Blog de Christian Puech "les Fleurs du Silence"

contexte économique et générosité pour 2012

2012-01-09T09:25:00.001+01:00

Je viens de lire un entretien éclairant et stimulant sur le dernier numéro de l'Expansion, réalisé avec Jérôme Batout, jeune économiste et philosophe, travaillant auprès d'un dirigeant de multinationale.

Depuis plusieurs mois, je cherche à cadrer mes réflexions sur les questions « contextuelles » dans lesquelles se réalise si difficilement l'activité économique.

Deux questions émergent : celle de la nécessité et du sens du progrès, et celle des dettes souveraines et des déficits publics, les deux étant extrêmement liées.

Dans cet entretien, cet auteur évoque la croyance en ce qui concerne le progrès, et l'importance et l'usage de la finance, lors des périodes de perte de sens sur les finalités économiques.

Pour ce qui touche à la croyance dans le progrès, il distingue une époque où l'économie était finalisée par la notion "d'atteinte de l'abondance", tous les besoins humains étant alors résolus, et une époque, qui est en train de se terminer, où la croissance pour la croissance, notamment celle d'une consommation effrénée, était devenue un socle consensuel du fonctionnement des sociétés occidentales.

En ce qui concerne la finance et les dettes souveraines, une confirmation: en soi, la finance, la monnaie (quelle qu'en soit la nature), ne sont que des outils qui, sans maitre, ne sont alors qu'à leur propre service. Les dettes souveraines ne deviennent alors que des objets de spéculation pour les financiers, même s'il faut reconnaitre que les Etats, et leurs peuples, ont commis de grandes imprudences à ce sujet.

Une fois ces deux questions de nouveau éclairées, je peux poursuivre le regard que je porte sur mes actions en qualité de conseil en stratégie et management.

Car les pratiques, des uns et des autres, et je pense ici à tous ceux qui souffrent, soit parce qu'ils n'ont pas de travail soit parce que celui qu'ils occupent ne répond pas suffisamment à leurs besoins de sens et de satisfaction, ces pratiques donc, sont fortement influencées par ce contexte si pesant.

Entre autres conséquences, et je pense ici à une organisation caritative avec laquelle je travaille, ceci me permet d'appréhender les prévisions 2012 avec une approche qui consiste à tirer les conséquences de la mini récession qui s'annonce, en la mettant en perspective.
La solidarité et l'appel à la générosité publique, sont toujours et encore plus d'actualité, et peuvent même s'inscrire dans cette construction d'un nouveau "sens" du progrès.

La phrase d'un ami chaman me revient "si nous savons accepter la sobriété, alors, nous aurons l'abondance".

Faire un don, c'est bien sûr se priver d’une somme d’argent, mais c'est aussi apprendre à ne plus avoir peur du lendemain et du manque, en remettant "l'autre", cette profonde différence avec soi, au coeur de notre fonctionnement personnel, qui ne trouvera plus, dans une société de consommation vidée de sens, de quoi se satisfaire.

Le don, le contre don ( c'est-à-dire ce que, consciemment ou inconsciemment la personne attend du don), pourraient alors reprendre leur place symbolique dans les sociétés, celle d'une aide à la construction de leurs finalités et de leur organisation.

INFORMATISATION ET ….QUESTIONS

2011-12-01T09:12:00.000+01:00

Les systèmes d’information doivent nécessairement entrer davantage dans la gestion des organisations, et notamment celle des PME. C’est un postulat couramment admis, y compris par moi, et résonnant comme une évidence. Oui, mais voilà, une réunion consacrée à cette question, pour une PME d’une trentaine de personnes, m’a fait me poser quelques questions, que je tiens à évoquer, afin de ne pas foncer tête baissée dans les évidences.
Cette PME intervient sur un marché local, sur un métier soumis à de fortes intensités technologiques : automatisation, informatisation.
Sa rentabilité est plutôt faible, mais d’importantes sources de progrès existent, qui, si elles étaient réalisées, permettraient d’atteindre une rentabilité correcte : disons entre 5 et 10% de résultat net, avant impôt. Sa présence sur le marché n’est donc pas fondamentalement en cause, mais il lui faut ne pas faire trop d’erreurs.
Elle vient de décider l’acquisition de logiciels dédiés à une gestion fine de son activité. Ce faisant, elle a déclenché un processus de remise à niveau de l’ensemble de son parc informatique : serveurs, licences, protections, coûts de maintenance, etc… Des investissements financiers, humains et techniques qui vont être conséquents.
Ma première question porte sur le positionnement stratégique de cette PME. L’investissement est-il défensif ? Suivre le marché, maintenir sa position, ou présente-t-il l’opportunité d’une stratégie offensive, avec des objectifs de développement, par augmentation de parts de marché, ou par de nouveaux services à rendre à ses clients ? A priori, la question devrait trouver rapidement une réponse, nos esprits cartésiens sont habitués aux questions binaires. Et bien, les entretiens que j’ai eus ne donnent pas de réponse claire : ce sont les deux à la fois. Pour la stratégie défensive, c’est évidemment une difficulté : quelle part des investissements imputer à la perte de rentabilité ? Pour la stratégie offensive, c’est légèrement plus clair, ceci devrait se mesurer en accroissement de chiffre d’affaires.
Mais la deuxième question suit immédiatement. Quelle visibilité a l’équipe commerciale, de la situation et de l’offre des concurrents, de la demande et des besoins du marché, de l’évolution d’un facteur clé, qui influent sur le prix sur des prestations traditionnelles ? Ce raisonnement oblige à déplacer la fonction commerciale vers davantage de structuration de la réflexion marketing, ce qui n’était pas au programme lors de la décision d’investissement en informatique de gestion !
Enfin, je suis confronté à une troisième question, celle de la gestion humaine, au travers des nouveaux systèmes de gestion. Les questions précédentes obligent à disposer d’une information plus détaillée : la rentabilité par commande, qui n’est pas systématiquement analysée actuellement, le relevé des temps homme/machine, la manière de mesurer les gains de productivité, l’actualisation systématique des prix de revient. La fonction comptable doit être renforcée d’une fonction contrôle de gestion.
Il s’agit donc d’une situation où un investissement, nécessaire mais pas suffisamment réfléchi dans le cadre de son enjeu stratégique, génère des questions portant sur le changement des fonctions dans l’entreprise, mais, également, sur les personnes qui les composent. Car, ce sont avant tout des personnes qui font l’entreprise. C’est ici, ma dernière question : comment reconcevoir une nouvelle organisation, avec les personnes qui font bien leur métier, mais un métier qui, demain, très vite, ne sera plus celui d’hier ? Le chantier s’ouvre…

DES INCIDENCES FORTES SUR MA PRATIQUE

2011-11-02T11:15:00.001+01:00

Partant de constats financiers incontournables (j’utilise ce mot de manière très soulignée, car, devant les difficultés, qu’elles soient psychologiques, affectives, financières, économiques, la tentation du déni est grande), et de considérations que l’on peut qualifier « d’humaniste », plusieurs conséquences sur ma pratique professionnelle se dégagent.
J’ai montré dans l’article précédent, quelques exemples de problématiques à résoudre. D’autres pourraient être énumérées, elles sont quotidiennes, mêlant stratégie, motivations, finances, hommes, équipes.
Ces problématiques, vont prendre de l’importance, à l’heure où de nouveaux modèles étatiques et de développement vont voir le jour, pour remplacer le modèle périmé dans lequel nous sommes enfermés aujourd’hui.
Elles ont évidemment des conséquences sur ma pratique, pour laquelle je cherche des modes et des contenus d’intervention, qui puissent apporter des regards transversaux sur l’ensemble de ces problématiques.
Pour entrer davantage dans le détail, voici les principaux modes et contenus pratiqués :
- Une bonne documentation ou connaissance du secteur d’intervention. Ce n’est pas pour être un « sachant »,(celui qui a la solution), mais pour se donner un « back-ground », permettant un contact plus empathique et plus approfondi avec son interlocuteur. Mieux compris dans sa sphère professionnelle, celui-ci peut alors s’ouvrir sur des sujets de réflexion plus personnels.
- Par échanges, par réflexions, par documentation, être en capacité d’apporter une contribution selon une grille « Atouts, Faiblesses, Opportunités, Menaces ». L’interlocuteur peut alors laisser sa réflexion se mouvoir pour se rouvrir à l’anticipation, au futur, au dépassement de situations présentes, souvent bloquantes et semblant dans l’impasse.
- Participer à la formalisation du futur : simulations, y compris sous forme de business-plans, notes de réflexion, entretiens de portée prospective ou stratégique, très souvent en croisement avec des motivations individuelles ou de groupes. Souvent, ce n’est pas le but qui compte, mais le lien entre les motivations et le chemin pris qui est important, avec toutes les opportunités d’erreur et d’apprentissage que cela suppose.
- Pour la question spécifique des groupes, par des techniques d’animation appropriées, les aider à se penser comme des « groupes projet », dans lesquels chacun a une contribution à apporter, pour une vision partagée du futur.
- Produire des notes, provoquer des entretiens ou des réunions, sur des points d’étape, sur des difficultés ponctuelles, afin de les remettre en perspective. Intégrer dans ces notes les aspects stratégiques, économiques, financiers, juridiques, fiscaux, en les inscrivant comme des outils d’aide à la décision.
- Accompagner, de manière individuelle, avec les techniques du coaching, toute personne pour laquelle les changements apportent des questions profondes de « repositionnement », tant personnelles que professionnelles.
- Enfin, jouer un rôle de négociateur, d’intermédiaire, de médiateur, tant dans le groupe, que vis-à-vis de l’extérieur, que ce soit un banquier, un partenaire, une collectivité locale, afin de prendre en compte la légitimité de chacun des points de vue. Et, ainsi, de faire contribuer des intérêts différents à des projets communs, en identifiant et faisant identifier, les contradictions, les oppositions, les projections, les leviers, les points d’appui, etc…

DE NOUVEAUX CRITERES POUR AFFRONTER LE FUTUR

2011-10-24T13:46:00.001+02:00

Pour faire suite au précédent article, voici les critères qui me semblent importants pour répondre aux inéluctables changements à venir :
- Etre focalisé sur une variété, une diversité et une richesse des investissements psycho-financiers, et non sur un seul. J’ai l’exemple d’un projet de création d’une section Alzheimer dans une maison de retraite. Devant les difficultés de financement, il faut probablement renoncer à une partie du projet, pour en obtenir sa réalisation. Et donc, faire le deuil d’une première ambition.
- Rendre prioritaire la qualité des relations à autrui. J’ai l’exemple d’un projet de rapprochement, où la qualité des relations peut jouer un grand rôle dans sa réussite. Tout doit donc être fait pour mesurer et renforcer la « compatibilité » des caractères de chaque partie prenante.
- Etre souple et mobile dans son fonctionnement psychique. J’ai l’exemple d’équipes de travail, sur un site destiné à disparaître, qui doivent continuer à être performants, mais, en même temps, être en capacité de créer un avenir professionnel positif mais très différent de celui vécu depuis plusieurs années.
- Etre capable d’aimer, et de haïr, sans se laisser déborder par une attitude passionnelle. J’ai l’exemple d’une belle réussite économique à l’exportation, ternie par des différents entre les parties prenantes, qui entretenaient une relation « fusionnelle ».
- Investir positivement les images parentales, familiales. J’ai l’exemple d’une médiation familiale sur succession, où les relations « systématiques » doivent être traitées, de manière à créer des liens projectifs positifs pour soi.
- Savoir établir un partage équilibré entre aimer et travailler. J’ai l’exemple d’un dirigeant d’une PME importante, vide d’amour, d’abord de soi, générant des tensions dans son entreprise, par manque d’équilibre émotionnel.
- Etre capable de faire des deuils, sans qu’ils deviennent interminables. J’ai l’exemple d’une grande déception rencontrée par un dirigeant dans un partenariat bancaire, du fait d’une mauvaise qualité relationnelle. La méfiance s’était installée, alors que l’interlocuteur, avec un haut niveau de responsabilité, avait changé. C’est le regard sur une déception qui doit alors être dépassée, la déception servant de prétexte au maintien d’un souvenir profond et intime rencontrée auparavant par le dirigeant.
- Etre capable de supporter les déceptions, les frustrations. J’ai l’exemple d’une petite PME, qu’un nouveau dirigeant venait d’acquérir, qui avait de nombreux projets, balayés par une crise inattendue. Il a été important de retrouver motivations et vision stratégique. J’ai d’autres exemples de viticulteurs, profondément attachés à leur art, qui doivent faire le deuil d’une forme de métier, pour en définir une autre. Travail lourd de dépassement des frustrations.
- Reconnaître le privilège d’aimer. J’ai l’exemple d’un projet économique, porté par une personne en difficulté de santé, mais qui a besoin, pour de multiples raisons, que ce projet (faisable) voit le jour, malgré la crainte qu’il génère dans un groupe qui se sent dépassé par une notion simple : ouvrir à la vie, aux incertitudes, aux apprentissages, dans des confiances réciproques.

Je ne trace pas le portrait idéal, par nature inaccessible, de tous ces critères : aucun être humain ne peut les posséder sans faille dans leur totalité.

Mais je veux seulement souligner que l’être humain a des ressources : psychiques, affectives, émotionnelles, qui peuvent, pour lui et les groupes auxquels il appartient, être sources de développement, d’innovation, de changement, de productivité. Ce sont elles qui nous permettront de dépasser, et de ne pas se résumer, aux impasses économiques et financières actuelles.

UN CHANGEMENT PROFOND DES ATTITUDES

2011-10-17T11:27:00.001+02:00

J’ai évoqué précédemment les pistes de solutions, généralement citées, pour résoudre la situation financière française. Ces pistes induiraient des changements tant pour les organisations, que pour les individus.

Pour les organisations, quelqu’en soit le statut juridique (société commerciale, association coopérative, collectivité, Etat, etc…) ces changements devraient consacrer « l’entrepreneur », celui qui est soucieux de développement, d’innovation, de changement, de productivité.
Cet entrepreneur peut se nicher en chacun de nous, donc au sein de chaque organisation. Devant l’ampleur des changements à réaliser, il faut rechercher ces « entrepreneurs », les valoriser, les aider. Il faut donc chercher quelles sont les motivations qui permettent de définir un esprit d’entrepreneur, afin de diffuser une culture de l’entreprenariat et d’établir des référentiels permettant de construire une culture de ce phénomène, insuffisamment exploité.
Sur le seul territoire du Libournais (près de 150 000 ? habitants), que j’apprends à connaître, il y en a au moins un millier, foisonnant d’envies, de projets. Ils sont souvent en poste de responsabilité, mais ils sont aussi dans la population, invisibles.
Ce sont des individus, mais ce peut être aussi des groupes, conscients de la nécessité de fonctionner autrement, sur davantage d’authenticité, d’engagement, de réciprocité.
Mais cet esprit là n’existe pas comme cela, ex nihilo. Et, pour répondre aux conséquences des inéluctables changements auxquels nous allons devoir faire face, certains critères vont devenir importants.

J’en parlerai la semaine prochaine.

MAITRISE DES DEFICITS et MODELE DE CROISSANCE

2011-10-10T09:34:00.001+02:00

Je fais suite au précédent article, sur le constat de l’économie française. Je souhaite développer ici l’idée de retrouver des marges de manœuvre face aux marchés – nos préteurs actuels, mais également rendre réaliste un futur modèle de croissance.
Maîtriser son déficit, c’est donc réduire les dépenses : 10% de la totalité des dépenses (y compris les collectivités locales) : soit 100 Milliards. Cela ne semble pas irréaliste, sur trois ans, à raison d’un peu plus de 3% par an. Mais il faut dégager près de 30 Milliards pour des nouvelles dépenses publiques indispensables et insuffisantes (sécurisation des parcours professionnels, éducation, justice, etc…). Par rapport au déficit initial de 102 Milliards, il en manque donc 32 milliards (102-100+30). Ils sont probablement à financer par des hausses d’impôts, directs et indirects, réparties équitablement. Je ne tiens pas compte des ressources pouvant être dégagées par la croissance (1% de croissance génère près de 10 Milliards), pour des raisons de prudence : effet récessif des réductions des dépenses, affectation de ces gains à l’accompagnement des restructurations ou aux investissements, etc…
Ce plan étant adopté, les marchés deviendraient plus calmes et, surtout, rassurés : leur argent serait bien placé !
Mais il faut également, dans un deuxième temps, définir un nouveau modèle de développement, qui va demander des investissements. Certains les chiffrent à 30 Milliards, d’autres à 100 Milliards. Pour faire bonne mesure, 50 Milliards bien ciblés pourraient être utiles. Ce sont ceux là qu’il faut emprunter grâce à un système européen mutualisé (les eurobonds), ce qui identifiera une origine de dette avec son affectation, ce que les marchés aiment bien ! Le ratio de la dette ne serait pas directement augmenté au niveau national, mais le serait au niveau européen, en face d’un nouveau modèle de croissance.
Ces chiffres et politiques étant énumérés, les changements induits sont importants, tant pour les organisations, que pour les individus.
J’en parlerai dans le prochain article

LE CONSTAT SUR L’ECONOMIE FRANCAISE

2011-09-14T14:34:00.009+02:00

La situation financière de la France n'est pas bonne, bien qu'elle soit encore notée AAA, soit la meilleure note possible, qui permet d'obtenir des taux d'intérêt favorables. Le budget de l'Etat est de 366 Milliards, avec un déficit de 82 Milliards (22%!!!), et celui de Sécurité Sociale est de 450 Milliards, avec un déficit de 20 Milliards (4,4%). Je ne compte pas les résultats des collectivités locales qui, de manière règlementaire, sont équilibrés. Le Produit Intérieur Brut est de 1 920 Milliards. Le déficit global, de 102 Milliards, représente donc 5,3% de cette totalité des richesses créées. Ces chiffres me semblent simples, mais, même moi, qui suis né dedans, j'ai parfois du mal à m'y retrouver, il valait donc mieux les récapituler.
La norme de 3% de déficit, inscrite dans les accords de Maastricht, demanderait un redressement de 44 Milliards. Il faut toutefois bien se le dire et se le répéter, plus l'on emprunte, plus l'on donne de pouvoir à l'emprunteur. Il vaudrait donc mieux rester peu endetté, ce qui n'est pas le cas de la France, comme la plupart des pays occidentaux (il y a des exceptions, qui confirment que ne pas trop emprunter est faisable!), et même, diminuer la dette. L'équilibre des comptes deviendrait alors la norme. Le besoin de réduction passerait alors à 102 Milliards.
Le dilemme dans lequel se trouvent les économistes est le suivant. Réduire les dépenses ou augmenter les impôts, peut avoir un effet négatif sur la croissance (je pense que ce n'est pas vrai pour la seconde hypothèse). Et "relancer » l'économie, c'est-à-dire, dans un premier temps, accroître la dette, est impossible. Il faut cependant « relancer l’économie, pourquoi ?
Comme pour une entreprise, si elle ne croît pas, elle régresse. Les modèles de compétitivité de la France n’étant plus pertinents, (d'où le manque de croissance significative (c'est à dire 2 à 3%), il faut les changer : donc investir, au moment où, comme dans une entreprise, les modèles anciens génèrent des pertes.
Les deux seules solutions me semblent alors être les suivantes. Retrouver des marges de manœuvre face aux marchés (puisque ce sont eux les prêteurs actuels), en montrant sa crédibilité : 1 savoir maîtriser son déficit, et : 2 rendre réaliste un futur modèle de croissance.
( la suite au prochain article)

HOMMES ET PROGRES

2011-06-23T08:18:00.006+02:00

Voilà bien longtemps que j'ai délaissé cette expression spontanée que requiert l'usage du blog. Mais elle remplit une autre fonction, que je vais utiliser: celle de me permettre, à moi-même, un peu de recul, sur un sujet qui m'interroge trop fortement. Aujourd'hui, il s'agit du lien entre les "ressources humaines" et la "finance". J'ai participé hier à une journée organisée par la Fondation FACE, qui travaille justement ces liens, en traitant de la question de l'exclusion, avec le soutien des entreprises, la plupart, très importantes (plus de 100 000 salariés). Pour diverses raisons, il y n'y avait quasiment pas d'entreprises, et seulement des consultants, notamment en bien être professionnel et développement personnel. Mon intervention dans une table ronde consacrée au "développement personnel" ne m'a pas du tout satisfait. Je pourrais y trouver de multiples raisons et donc excuses, mais il m'apparaît surtout que je n'avais pas réussi à développer une analyse structurée et communicative sur le lien entre l'homme, l'humain, son potentiel, et les performances, l'efficacité, le profit, le progrès. Je pourrai là aussi me trouver des excuses devant cet immense sujet, qui pourrait couvrir plusieurs disciplines: philosophie,économie, anthropologie, psychologie, etc... Sujet d'autant plus immense que les difficultés financières (davantage qu'économiques mais peut on les séparer?) de notre zone euro sont grandes et inquiétantes. Mais j'ai fait de ces thèmes l'axe principal de ma vie professionnelle : intégrer le progrès économique dans le développement humain, joindre le qualitatif et le quantitatif, etc... Les contraintes économiques et financières sont telles, à côté d'une multiplicité et d'un foisonnement des initiatives sur le développement personnel, qu'il y a une réelle difficulté à structurer les "passerelles" entre ces deux mondes, et à permettre des échanges qui seraient probablement très féconds. D'un côté: entreprises, organisations à but non lucratif, doivent trouver des gains de productivité et d'efficacité, et les voir à court terme, et, de l'autre côté, des offres de développement personnel, qui rêvent à ce que serait l'homme dans un monde idéal à construire. De plus ces "passerelles" sont obscurcies par ceux qui interviennent, auprès de chacun de ces mondes, sans remettre en cause leur paradigme, et leurs habitudes. Non, il n'y a pas d'un côté, les bons, de l'autre, les méchants, mais OUI, chacun doit revoir son mode de fonctionnement. Dans le fond, il me semble qu'à chacun, le discours suivant devrait être tenu: chacun des acteurs, des deux côtés, et ceux qui interviennent auprès d'eux, doivent rencontrer la même question : ce que je fais, est-il au service du progrès ? Non pas seulement progrès technique et scientiste, mais surtout, progrès humain. Vaste question, mais qui a une incidence : y répondre donne le sens de la stratégie, de l'action, de la cohésion des équipes, des modes de management, de la performance. Il faut donc continuer à partir des finalités, ce qu'on appelait, les valeurs, et orienter les stratégies et actions avec ce sens. Et continuer à soutenir, de manière exigeante, des initiatives comme celle menées par la Fondation Face, et par bien d'autres.

TOUJOURS LA VITICULTURE

2011-04-26T15:25:00.005+02:00

La prochaine fois je change de thème, mais je ne suis pas étonné que celui-ci me tienne à coeur. Mon viticulteur, à la recherche de 20 000 Euros, après des investissements d'un même montant qu'il a autofinancés, passe par moi en tant que "médiation du crédit", à la suite du refus de "son" banquier. Après contact avec la BDF, j'organise un rendez-vous avec une autre banque spécialiste du secteur. Réponse: "entrer un nouveau client, oui, mais sans augmentation de nos risques". Gestion très prudente, trop peut être, eu égard à la vocation! Les puristes me diront que c'est normal, que le dossier doit être difficile, etc... Mais comment ne pas être au moins contrarié, quand 250 000 Euros sont accordés à une start-up", qui ne réalise qu'un chiffre d'affaires de 350 000 Euros, pour l'instant ? J'oubliais, son dossier doit être très prometteur, et pourquoi pas ? j'oubliais encore: le gérant est le fils du directeur d'Oséo, et la Ministre de l'Economie est actionnaire (elle en a tout à fait le droit, et c'est tout à son honneur). Je reviens donc à mon viticulteur, et à la viticulture en général. Il est maintenant clair qu'il s'agit d'un marché qui doit être restructuré, comme d'autres marchés, donc, c'est plutôt vivant. Là où ça se "corse" (pardon pour l'expression, mais c'est pour mieux faire ressentir l'état d'esprit que je perçois), c'est que, comme n'importe quel marché, ce sont les hommes qui le font, et leurs luttes de pouvoir, d'influence, de survie. A ce jeu là, le petit, surtout s'il est maladroit, ou qu'il n'a pas eu de chance, n'a pas beaucoup d'atouts à faire valoir. C'est comme cela que les marchés se restructurent, non pas au profit des plus compétents,des plus respectueux et amoureux de leur métier, mais au profit de ceux qui sont mieux "placés". Je l'ai déjà dit, le plan Bordeaux Demain, est un excellent plan, il doit maintenant être impérativement démocratisé, en passant par dessus, ou à côté, d'institutions qui semblent trop absorbées par leurs jeux d'appareils et leurs luttes internes. Comment faire : d'abord se mettre en lien avec ceux qui souffrent, et qui veulent, et peuvent, s 'en sortir. Ensuite, passer avec eux aux réalités: oui, il faut du marketing, oui il faut de la qualité, oui il faut des procédures de sécurité, oui, il faut essayer de décliner ce fameux plan Bordeaux Demain. Je vous renvoie au blog de Stéphane Toutoundji, qui de son côté, a montré, sans que nous nous soyons concertés, que les luttes d'influence sont partout ( cf billet du 15 avril ) !

VITICULTEUR: DU COLLECTIF A LA SITUATION INDIVIDUELLE

2011-03-07T06:30:00.004+01:00

Pour la première fois depuis que je remplis cette fonction bénévole"médiateur du crédit", je viens d'être sollicité pour une situation "exemplaire": aider à la résolution d'un refus de prêt de la part de la banque auprès d'un viticulteur en difficulté. A ma grande surprise, j'ai vu en face de moi un dirigeant d'entreprise, fils de viticulteur, mais ayant passé une grande partie de sa vie professionnelle dans une fonction commerciale et relationnelle. A l'aise avec les nouveaux supports: PC, mails et autres, voilà un profil qui mérite de s'y attarder me suis je dit, et qui vient me provoquer dans mes projets et mes certitudes. Dans mon précédent blog, je démontrais le lien entre le plan d'une filière, et les collectifs pertinents possibles (groupe de 10). Et voilà que j'ai une situation "typique" des difficultés d'application de ce lien. L'exploitation de ce monsieur peut être rentable (elle l'est insuffisamment au vu des bilans, pour des raisons de faible production passagère), il a des idées, un passif (plutôt léger en fonction de son actif), et un compte de résultat prévisionnel lui permettant de vivre dignement de son exploitation. A condition, et c'est là que se trouve le lien avec le plan Bordeaux Demain, d'avoir du temps et un peu d'argent à consacrer à la fonction commerciale, non pas vers la Chine, encore que, mais surtout, vis à vis d'une clientèle qui veut revenir au local et à la relation avec ceui qui fabrique le produit. Bref, le segment allant de la fin du "fun" au début de "l'exploration". 10 000 Euros par an pendant trois ans suffisent à remplir cet objectif. Il peut en autofinancer 50% sans difficultés, et participer ainsi à un développement d'activités. Qui peut l'aider? Quels types d'aides demander ? Je vais essayer de trouver des solutions. Qui peut m'aider à les trouver? Merci pour vos réponses. Quant à moi, je continue à être convaincu que des groupes de dix, portant sur l'analyse profonde des causes des difficultés, sur une recherche collective de solutions, par forcément mutualisables, peuvent déboucher sur des propositions de solutions et de procédures originales et efficaces.

VITICULTEURS EN DIFFICULTE ET PLAN BORDEAUX DEMAIN

2011-02-22T16:17:00.007+01:00

Je viens de participer à une réunion d'un collectif de viticulteurs, plutôt en difficulté, voire en grande difficulté. J'étais invité à présenter les prestations que j'essaie de faire inscrire dans un projet plus général d'aide aux viticulteurs girondins.

Les instances représentatives ont été très critiquées. Souvent à juste titre sur la base des arguments développés, qui ne sont pas tous infondés. Mais le plan Bordeaux Demain a également été très critiqué, à ma grande surprise. Ne me l'étant pas complètement approprié, j'ai laissé se développer les arguments, qui ne manquaient pas de cohérence, par rapport à un document que j'avais trouvé logique! En venant de le relire, je m'aperçois qu'il est prometteur. Les volumes vendus pourraient passer de 5,7 millions d'hectolitres actuellement à 6,3 millions d'ici cinq à huit ans, soit 12% de progression. En valeur, car cela aussi est important par rapport au prix actuel absurdement bas du tonneau, il est prévu que la valeur de vente soit de 4,6 milliards au lieu de 3,5 milliards actuellement, soit une progression de 1,1 milliard, et de 31%. Si l'on raisonne au prix unitaire de l'hectolitre, ceci revient à montrer que le prix moyen passerait de 614 Euros à 730 Euros l'hectolitre, soit 19% de progression. Ces chiffres sont à rapprocher de la réalité rencontrée par le prix actuel du tonneau (9 hl): 700 Euros!!!

Le plan Bordeaux demain est donc un cri d'espoir, qui n'est pas entendu. Car il se heurte aux cris de ceux qui souffrent, et qui peuvent rapidement devenir les cadavres sur lesquels viendront se rassasier les vautours! (après plusieurs heures d'écoute, on est forcément imprégné de tous ces malheurs racontés dans une grande simplicité). Mais je pense que ce cri d'espoir peut être relayé, y compris auprès de ceux qui souffrent, et qui ont une partie de leur avenir en main. Le plan Bordeaux Demain n'a fait l'objet d'aucun chiffrage, dans un calendrier déjà en retard, et avec des inévitables luttes de pouvoir plutôt occultes. Aucune disposition logique ne s'insère donc entre un plan ambitieux, et les difficultés quotidiennes. IL faut donc absolument arriver à créer des espaces de discussion, de mutualisation et de projets, à soumettre aux élus dans le cadre de ce plan. Je continue de penser que le projet auquel je pense depuis plusieurs années: la création de plusieurs petits groupes d'une dizaine de viticulteurs, est toujours d'actualité, car il est un bon espace entre l'individu et le collectif supèrieur à 50 membres. Dernière remarque: à quoi bon arracher, si c'est pour replanter? A quoi bon détruire, si c'est pour reconstruire? Pourquoi ne pas faire évoluer, cela serait plus efficace?

LETTRE A UN JEUNE FUTUR ENTREPRENEUR

2011-02-06T07:33:00.006+01:00

Je reproduis en partie, et quasiment tel quel - pour respecter l'anonymat - un mail adressé à une personne qui me demandait un conseil.
" Bon, maintenant que je t'ai expliqué le contexte, ..., je vais passer à toi.

Deux défauts: le premier c'est que tu ne veux pas te mettre à la place de l'autre, en l'occurence, X. Et partir de sa position, de sa psychologie, et de son contexte, tu ne veux pas adapter ton discours. Comme s'il fallait, inconsciemment, lui montrer que tu es meilleur que lui. L'inconscient, c'est ce qui dure quand on tout étudié, alors prudence.

Le second, c'est que tu raisonnes comme un DAF de base: dès que tu fais une signature, ton employeur te doit tout l'or du monde, tu lui fais gagner trop de sous, tu fais gagner trop de sous à sa "boîte". Comme s'il y avait quelqu'un, au dessus de toi, qui encaissait à ta place tous les résultats des efforts que tu fais, comme si, attention, si on fait un effort, c'est que quelqu'un va en profiter! Les efforts, c'est fait pour soi, pour la réalisation de ses objectifs, et même si les autres y gagnent, qu'importe, c'est sur soi que l'on a gagné.

Mais, aussi beaucoup de qualités, mais on est toujours piégé par ses qualités.

Tu es courageux, innovant, créatif, réactif, le contraire d'un DAF, et, je peux te le dire, pas tout fait en phase avec le profil de commercial, qui en général aime vendre un produit bien ficelé.

Tu as ensuite la trempe, la vision, et les qualités, d'un entrepreneur. Tu connais la finance, le commercial, etc... mais cela ne te suffit pas, ou, du moins, doit être mis au service d'une envie qui les dépasse.

J'ai été frappé par ton double discours, lors de notre dernier entretien. Ce double discours: je vais partir, j'en assez de travailler pour cette boite. Puis, j'ai envie que ce soit ma boîte, mon business, j'ai envie de vendre ce que sait faire cette boîte ( pas seulement son produit ou son service). Donc, tu dois clarifier toi même ta stratégie : que veux tu exactement ? Sachant que tu veux créer ta boîte, mais sur l'ouverture faite par X, sur son domaine habituel de compétences.

Tu as toutes les compétences pour devenir un entrepreneur, tu l'es déjà dans tes actes et dans ta tête. Mais soit tu plaques tout, et tu crées une boîte, sur une idée que tu aurais envie de développer, soit tu apprends:

- 1 : à être clair avec ta stratégie, et elle me semble claire et rationnelle: tu ne veux pas gâcher les efforts que tu as fait sur ce marché, donc tu veux t'associer sur ce marché, et alors dis à X que ton objectif c'est d'être associé, mais ce ne peut pas être avant une preuve incontestable de réussite, où c'est toi qui prends le risque, et pas lui: injuste, mais classique dans les rapports entre patron et celui qui veut l'être. Car, le premier risque de la création, c'est lui qui l'a pris, et pas toi, même si au final ça ne lui coûte rien, ce n'est pas une histoire d'argent, c'est une histoire d'entrepreunariat.

- 2 : à composer, à être gagne-petit, à réussir la preuve attendue. Tu baisses le buste, tu laisses passer la tempête dans laquelle tu t'es engouffré, et tu repars en composant avec les éléments.

- 3 : Bien sûr, il ne faut pas accepter d'être humilié. Une échéance est une échéance. Tu attends un plan de commissions, vois avec X l'échéance au delà de laquelle tu ne croiras plus ni au plan de commissions, ni en lui, et donc seulement en toi: prise de risque de ta part, y compris sur la preuve à apporter, et à la sortie, plus rien à attendre de ce patron. Tu auras tué le père, et ça c'est le plus important. Car tu pourras créer alors ta boîte, sur le terrain de ton ancien employeur, ou sur un autre terrain que tu auras choisi, ou que les éléments t'auront fait rencontrer.

Et tu partiras alors pour une nouvelle aventure, après avoir goûté celle là, avec ses douleurs et ses plaisirs. Mais, seulement après en avoir goûté le maximum de douleurs et de plaisirs, ce serait dommage de ne pas être épicurien!"

Ce courriel a l'intérêt de présenter une chose qui m'impressionne tous les jours: la force des paradoxes, les contradictions inconscientes et difficilement maîtrisables dans lesquels nous sommes tous, oui, tous!

OPTIMISME

2011-01-26T07:03:00.006+01:00

Quelques entretiens conduits depuis le début de l'année avec des dirigeants d'organisations, ont porté sur l'équilibre émotionnel. C'est curieux : c'était l'une des questions de mon précédent billet ; comment concilier économie et sensibilité ? Je suis d'ailleurs en train de lire le livre de Goleman sur l'intelligence émotionnelle. C'est presque un livre d'idées convenues, mais je suis surpris : à chaque page, outre des poncifs apparents, il y a une preuve, souvent de nature scientifique, avec des recherches et des expériences citées. De quoi continuer à me demander comment je peux faire, sans démonstration, mais presque comme une sorte de témoignage invisible, pour vivre, en moi-même, cette apparente incongruité : une économie réussie peut provenir du développement de la sensibilité ? Un équilibre argent/affaires/affectif , que chacun pourrait ressentir et vivre pour lui-même. Et voilà, en ce début d'année, que vient le mot optimisme, provenant des sondages sur les français ( ils le sont pour eux mais pas pour leur pays), sur les chefs d'entreprise (même nuance), etc...J'ai trouvé cet optimisme déroutant, tellement les faits "objectifs" ne plaident pas pour cette idée. Et puis, ces fameux entretiens dont je parlais plus haut m'ont révélé un besoin : celui de se replacer au centre de son activité: ce que je fais me convient-il, et la manière dont je le fais aussi, etc ? Autant de questions sur soi et sur l'économie. Et si c'était cette capacité qui était en train de se lever, pour retrouver cette envie de vivre, de se développer ? Bien sûr, une éclaircie ne fait pas le printemps, mais les français ont fait des enfants : 2,1 par femme. Et ça, ce n'est pas être sensible, optimiste, non pas béatement, mais en profondeur, comme une sorte d'envie "stratégique" ? Peut être une éclaircie, mais elle me semble profonde et à travailler.

VIOLENCE OU SENSIBILITE EN ECONOMIE?

2011-01-10T06:05:00.006+01:00

J'ai rencontré, la semaine dernière, un dirigeant et très ancienne connaissance. Je ne l'avais pas vu depuis quelques semaines, au moment où nous devions mettre en place un projet commun. Nous étions alors en groupe, et il restait, comme habituellement, sur son "quant à soi", avec sa tenue habituelle: costume sombre, chemise blanche, cravate bien mise et faisant semblant d'être rayée, pour donner un peu de fantaisie. Cet homme est rompu aux techniques de pouvoir en milieu institutionnel. A la tête d'un organisme de plus de cent cinquante personnes, il subissait une pression énorme devant tous les changements en cours et à venir, professionnel ... et personnel. Je l'ai donc revu: une dizaine de kilos en moins, le teint blafard, des nuits sans sommeil, des pleurs sans doute importants, révélés par des yeux en permanence très humides, au cours d'un déjeuner où, malgré une table retirée, il ne pouvait se défaire d'une cuirasse déjà très ancienne. A l'une de mes premières questions forcément maladroites : "as tu essayé la sophrologie ?", la réponse a été vive: "ne m'emm. pas avec ces conn..". L'entretien a pu se poursuivre: "OK! cela ne te correspond pas!". Son histoire, ses envies, sa situation familiale, des années de refoulement sont alors apparues, mais toujours dans la maîtrise intellectuelle, même si les pleurs étaient là, présents et non exprimés,le barrage ne pouvait céder dans un restaurant! J'ai été renvoyé à une question: comment notre société en est-elle arrivée là? Et, moi, qui ne réalise pas le chiffre d'affaires que je prête à mes qualités et mes ambitions, sur ces questions de sensibilité personnelle en lien avec le milieu professionnel, comment se fait-il que je ne réussisse pas devant cette immensité des besoins à retrouver du sens, à donner du sens, à ce que l'on est, à ce que l'on fait? Pourquoi l'économie et les affaires devraient-elles être "viriles", et ne pas s'accompagner de "sensiblerie", de cette nature souvent douce et non violente que porte le côté féminin de tout un chacun? J'écoute souvent BFM, radio économique: les rythmes, le tambourinage des génériques, tout indique qu'il faut aller vite, qu'il faut faire bref, il n'y a pas de temps pour les émotions, les ressentis, les raisonnements en cours d'élaboration: tout est vérité et rapidité. J'y trouve des éléments de réponse à mes questions: la culture ambiante, à l'heure de la "mondialisation" et des restrictions budgétaires, pousse à la quantité, pas à la qualité, au sauve qui peut, pas à l'écoute de l'autre. Peut-être ne suis je pas assez démonstratif, convaincant sur le point suivant: quel lien je fais entre une économie "sensible" et une économie "performante", et quelle peut être la preuve que ce lien existe?

BONNE ANNEE 2011

2011-01-03T09:54:00.004+01:00

C'est la tradition, et je m'y soumets volontiers, dans la mesure où il s'agit d'un instant particulier, symbolique, et en ouverture d'une décennie qui plus est. Alors, tous mes voeux pour 2011. Cette année, je la souhaite douce, tant sur le plan personnel, que sur le plan interpersonnel. En effet, que serait il de plus agréable que de pratiquer la tolérance relationnelle, le non jugement, l'ouverture aux préoccupations, joies et inquiétudes de l'autre? Quoi de plus agréable que de pratiquer la propre écoute de soi, avec ses tensions, ses peurs, ses envies, souvent, paradoxalement, les côtés yin et yang de notre personnalité, l'ombre et la lumière de chacun?

Je n'ai pas réalisé certains voeux pour 2010, je vais bientôt faire le point là dessus. C'est donc une excellente expérience, à méditer, pour faire des voeux "accessibles", comme l'on dit en stragégie, en gestion et en coaching. Mais je vois bien, au moment où j'écris, qu'un bon nombre de choses veulent bien apparaître, mais je ne sais pas encore comment les formuler: par exemple, être reconnu sur son marché, c'est à dire être acheté par des clients, qui ont envie de partager un challenge et une expérience réciproques. Ce peut être une question stratégique, de marketing ou de commercial, mais je sens bien qu'il s'agit d'autre chose, de plus profond, comment dire, peut être une question d'harmonie avec soi-même. Douceur et harmonie, voilà deux voeux pour 2011 et la décennie! Je me les adresse, je vous les adresse.

Réévaluer l’évaluation

2010-12-02T09:58:00.000+01:00

C’est la saison des « évaluations ». Cela vaut pour les scolaires, mais cela vaut aussi pour les salariés. Le parallèle est d’ailleurs troublant. Nous avons intégrée comme pratique de progression et de management une méthode extrêmement perverse : il y a un évaluateur et un évalué, alors que l’évalué devrait tout confier de lui, de ses projets, à une instance qui n’a pas de comptes à rendre. Demandons à un élève, ou à un salarié, d’avoir le droit d’utiliser la même méthode, mais inversée. Il devient l’évaluateur de son propre chef ! Voilà de quoi renverser ce que nous avons profondément acquis : comme il y aurait un Dieu qui dirige la marche de l’Univers, tout puissant, il y aurait une autorité également toute puissante qui dirige la marche des affaires. Remarquons que cela vaut pour les marchés en général, et surtout à l’heure actuelle, où la finance débridée joue ce rôle quasiment divin. Oui, me direz-vous, mais comment faire autrement ? Trois exemples me viennent immédiatement, pour réfléchir et non pas pour « savoir ». Le premier : mon fils est salarié d’une entreprise bordelaise, et la représente pour l’Afrique. Ce n’est pas d’évaluation dont il va discuter avec son « patron », c’est d’une possible association, où chacun, en toute indépendance, va rechercher si les points communs sont plus forts que les points de divergence. Le second : j’ai rencontré un auto-entrepreneur. Il qualifie son statut, d’invention pour le XXIème siècle. Sous quelques nuances, que je développerai une autre fois, je suis d’accord avec la conception qu’en a ce monsieur, ancien cadre supérieur (comme salarié intégré, on ne fait pas mieux !). Le troisième : un hôpital de plus de 1000 salariés veut mettre en place une politique de prévention des risques psychosociaux, sans les usagers, sans le financeur qu’est l’Agence Régionale d’Hospitalisation. Et si l’on osait définir cette politique avec tous les acteurs concernés.

VIVAIT ON VRAIMENT MIEUX AVANT?

2010-10-25T07:04:00.005+02:00

Une conversation "café du commerce" m'a donné envie de me remémorer et de préciser ce que peut être une idée fausse: on n'a moins de pouvoir d'achat aujourd'hui qu'à l'époque. En d'autres termes, on vivait mieux avant! Bien sûr, tout ne se résume pas à la statistique, à la consommation, au pouvoir d'achat, mais c'est toujours utile d'avoir à l'esprit des notions objectives. J'ai donc comparé les revenus horaires minimums de 1981 et de 2010. Et voici quelques résultats. Acheter une baguette de pain en 1981 demandait 23 minutes de travail ( tous les chiffres sont disponibles sur mon tableur). Le même achat demande 2 minutes en 2010. Acheter un mètre carré en province d'immobilier demandait 231 heures de travail, il en faut désormais 248! Acheter une voiture type 305 en 1981 demandait 1 753 heures de travail. En 2010, il en faut 1919! Acheter des vêtements en 1981 demandait 3 fois plus de temps qu'en 2010. Conclusion: Sur des produits de base, alimentaire ou habillement, les progrès technologiques, l'innovation, la productivité, ont distribué un important pouvoir d'achat ( à nuancer concernant la délocalisation ). En revanche, et malgré leur innovation, l'immobilier et les véhicules ont réduit le pouvoir d'achat, contredisant les notions de productivité et d'innovation. C'est qu'il y a un autre phénomène qui joue: il s'appelle la rente. Non pas celle du rentier, mais celle du monopole (véhicule) et de la localisation (terrain et immobilier). Il faut d'urgence s'attaquer à ces deux rentes, pour faire tomber les prix, et ainsi travailler moins longtemps pour la même acquisition.

SUR LA COMMISSION ATTALI ET LA CREATIVITE

2010-10-18T09:07:00.006+02:00

Je viens de lire le rapport de la Commission Attali. Bien sûr, il faut un peu de temps, et de retours sur les rapports précédents, pour essayer de comprendre la logique du cheminement des raisonnements de la Commission. Mais, malgré de nombreuses propositions auxquelles j'adhère, et hormis les aspects institutionnels non traités qui me posent problème ( c'est le cas de la séparation des pouvoirs), deux sujets m'interpellent dans l'exercice quotidien de mon travail. Le premier concerne le développement des PME et des TPE, et leur rapport à l'innovation comme source de croissance. J'ai trouvé les mesures bien trop tièdes, même si des mécanismes comme le crédit fiscal concernant l'impôt sur la fortune en cas de souscription au capital des PME, ou comme le crédit d'impôt recherche ( dommage qu'il soit mal réparti), sont déjà mis en place. Mais, je trouve que la valorisation de l'idée entrepreunariale reste encore trop institutionnelle ( je pense aux différents clusters). Il y a bien sûr un chapitre qui concerne la libération de la concurrence, qui aurait d'ailleurs pu s'intituler: la libération de la créativité, des énergies, et des nouveaux marchés, tellement de nouvelles idées sont entravées par les jeux de pouvoir conservateurs. Je trouve seulement un texte timoré se résumant à la concurrence dans la grande distribution. Je suis convaincu qu'il faut favoriser la prise de risque, culturelle, psychologique, économique, tout en protégeant un peu celui qui ose. En le valorisant même. Une mesure par exemple en ce sens : une journée annuelle dédiée à l'innovation, à la création ,à la prise de risque, à la déconstruction des situations établies.
Enfin, deuxième remarque, et qui vient en illustration de la précédente. Pour 26 Milliards d'Euros de prestations, les frais de gestion des organismes de complémentaire santé sont de 6 Milliards, soit 23%, ce qui est beaucoup trop, et ne se justifie pas par un service de prévention important et non valorisé. C'est le type même de rente de situation, et le pire, si j'ose dire, avec l'appui des propres adhérents ( en effet, il s'agit souvent de mutuelles). Repenser ce fonctionnement doit faire appel à des forces de changement stratégiques porteuses d'une nouvelle vision: non pas nourrir la technostructure, mais l'adhérent final, dans une optique de gestion personnalisée de sa propre santé, financée par les gains de productivité obtenus sur le fonctionnement habituel. Je prends cette position parce que j'aime profondément le mouvement mutualiste et que j'aimerais le voir se renforcer.

Souhaitant des stratégies fortes de changement, je reste donc sur ma faim face aux propositions parfois iconoclastes de la dite Commission.

DESIR ET CROISSANCE

2010-10-11T06:31:00.004+02:00

Je viens de relire le rapport daté de Juin de la Commission Attali, sur la "libération" de la croissance. J'avais oublié que je l'avais lu, et pour cause: ce n'étaient que des propositions mises en débat, de manière à aboutir à un rapport définitif dans les "deux mois". Soit fin Août. Depuis plus rien, et pourtant, de nombreuses pistes intéressantes sont évoquées, mais de débats, nulle trace, nulle part. Pourtant, la réforme actuelle des retraites prendrait tout son sens si elle était intégrée dans le niveau de débat qu'avait proposé la Commission. C'est donc un deuxième désaveu pour cette Commission, qui se targue d'avoir vu la plupart de ses recommandations réalisées par le Gouvernement, renforçant ainsi la capacité de croissance de la France dans le moyen terme. Or, les perspectives de croissance de la France sont faibles: 1 à 2% maximum, alors que l'Allemagne, pays non exemplaire cependant, atteint 3%. Où est le hic? La Commission rétorquera que toutes les recommandations n'ont pas été retenues, mais alors, quel était l'ordre des priorités? Tout ceci m'amène à perdre de vue les capacités infinies de renouvellement économique et de meilleur bien être, et je suis moi-même, invétérable optimiste, amené à douter, à ne plus imaginer l'avenir autrement que par des crises encore plus profondes que celles rencontrées aujourd'hui: fin de l'Euro, révolutions, écroulement des économies, etc...J'en viens même à imaginer des cours en écoles primaires sur ce qu'est un entrepreneur ( attention à ce mot, il est chargé de sens, je l'emploie dans sa définition: entreprendre: réaliser quelque chose de nouveau), de manière à relancer partout et très tôt, de quoi renouveler l'économie, comme s'il fallait des cours et un encadrement pour faire émerger ce qu'il y a de plus profond dans l'âme humaine: le désir de progresser, de survivre, de s'adapter. En matière économique, comme dans tant d'autres matières, le désir préexiste à la stratégie, à l'organisation, au management. La Commission, qui compte un psychiatre célèbre dans ses rangs: Cyrulnik, devrait peut-être structurer ses propositions à partir d'une connaissance fine du désir. Et, en ce qui me concerne, je devrais veiller à bien vérifier où est mon propre désir, ceci m'éviterait de sombrer dans la dépression!

AINSI VA LA SOCIETE

2010-09-27T06:41:00.005+02:00

Il flotte dans les esprits un je ne sais quoi de renoncement et de déni. Prenant la situation viticole en exemple, j'ai trois discours qui viennent se percuter ces derniers jours. 2010 sera un excellent millésime, 2010 a été mal travaillé, et 2010 voit des crises internes dans de grandes structures de gestion viticole, là où tout devrait aller pour le mieux. Pour être tout à fait objectif, j'ai raté, en tant que petit propriétaire, ma viticulture 2010, la vigne ayant souffert, anormalement, de la chaleur. Je n'ai donc pas du faire ce qu'il fallait, les vignes alentours étant belles. J'accepte donc mon erreur, comme source d'apprentissage et de remise en cause. Je viens de résumer quelques réflexions que je me fais à propos de ces discours, non "homogènes". De manière générale, nous sommes dans une crise profonde, tellement profonde que nous en venons à la nier, à la refouler: déni, incantations, boucs émissaires, intolérance, repliement...tous mots décalés avec ce qui doit être fait pour la survie : espoir, ouverture, imagination, créativité, plaisir, projet partagé, stratégie offensive. Les PME me semblent dans le même état que la viticulture: traversées par des courants contradictoires: tendance au repli et au déni, besoin de se développer et de s'ouvrir. Les entrepreneurs ne sont jamais que le reflet de la société dans laquelle ils vivent, il nous faut pourtant réfléchir et agir afin de "réouvrir" les fenêtres.

LES CONDITIONS D'UN RENOUVEAU ECONOMIQUE

2010-09-17T12:35:00.004+02:00

Depuis quelques jours, à ceux qui me demandent comment va l'économie ?, je vois bien qu'il faut apporter des réponses plus pédagogiques que celles qui consistent à dire que je ne suis pas très optimiste. J'ai donc besoin de dire deux choses. La première concerne ma vision pessimiste de l'avenir de la situation économique. La seconde concerne ma vision, volontairement optimiste, de l'avenir de notre société française. Pour la vision pessimiste, les nuages sont gros : trop faible régulation de la finance, qui oriente la spéculation davantage que l'économie "réelle", absence de modélisation d'un futur, situation de l'Etat très déséquilibrée, absence de pédagogie politique et de correction des trop fortes inégalités, stigmatisation de communautés, devenues des "boucs émissaires", ce qui n'entretient pas un climat de responsabilité et de gravité devant l'ensemble des difficultés que nous rencontrons. Or, si chacun ne se sent pas responsable, dans son vécu intime et quotidien, de ces difficultés, nous ne pourrons en sortir. Mais, je veux être optimiste, j'ai envie de l'être, je l'ai toujours été, alors pourquoi ne pas poursuivre ? La régulation financière n'est pas pour demain, et les milliards continueront leurs courses folles sur les marchés. Il nous faut donc définir un modèle de développement, sorte de plan stratégique pour le pays, qui prenne en compte cette contrainte, et qui essaie de s'en protéger. Le coeur du problème est donc : la définition d'un nouveau modèle de développement. Il nous faut aller vers l'économie de demain : immatérialité ( services, bien-être, etc...), produits manufacturés économes, que ce soit dans leur durée de vie, ou dans leur consommation d'énergie, infrastructures permettant de gagner du temps, des compétences et de l'énergie, finances intérieures équilibrées, projet collectif partagé. Il nous faut réaliser d'importants gains de productivité, à tous les niveaux, de manière à libérer des ressources et du pouvoir d'achat, afin qu'ils s'orientent vers les secteurs d'avenir qui auront été définis. Qui dit productivité dit: tout faire pour faire évoluer les structures, les métiers ( artisans, commerçants, professions libérales, entreprises) et définir les méthodes d'accompagnement pour rassurer et pour permettre de croire dans ce nouveau projet. Sur un PNB de 2 200 milliards d'euros, je pense que ce mouvement de productivité, et donc ces déplacements de fonds et de ressources, doit être de l'ordre de 15 à 20%, soit près de 400 milliards d'Euros. Sur cinq ans, cela correspond à des gains de productivité de 4% par an. C'est beaucoup, mais c'est indispensable, et je trouve cela faisable, à condition que cela se fasse dans un cadre juste ( pas égalitaire, mais juste).

GERER LE DEPART D'UN SALARIE

2010-08-09T08:05:00.004+02:00

"il est parti, son départ a eu lieu il y a quelques jours". Combien de fois ai je entendu cette phrase lourde de sens, lourde de non dits? Car, souvent, le départ s'accompagne d'une "omerta". Il y a des choses qui ne peuvent être dites. Je ne parle pas ici de la rupture conventionnelle, qui a le mérite, au moins sur le papier, de mettre les deux parties face à un texte commun. Non, je parle de tous ces départs, qu'ils soient de licenciements ou de démissions. Comme dans un couple, ou dans une équipe, la fin peut prendre forme, mais quelle est la siginification de cette fin? Car, le paradoxe dans ces histoires de rupture, c'est qu'elles ont lieu parce qu'il n'y avait plus rien à "se dire", au moment même où il faudrait tout pouvoir "dire", pour qu'il y ait un accord commun. De toutes ces démissions que j'ai rencontrées, parfois niées en tant que symptôme d'un mal être dans l'entreprise, de tous ces licenciements également rencontrés , souvent mal conduits, pas formalisés, comme si la procédure à respecter représentait un obstacle trop important, pour tout ce qu'il y aurait à "dire". De tous ces exemples de fin de la relation dans l'entreprise, combien de dommages collatéraux: stratégie, cohésion d'équipe, maintien des compétences, conditions de travail, qui ne peuvent être approfondis à cette occasion.

Repenser le progrès dans l'entreprise

2010-07-13T11:21:00.009+02:00

Je fais suite au précédent éditorial, en souhaitant approfondir trois questions.

La première concerne les questions de productivité et de progrès, qui s’appuient en particulier sur le travail pour les atteindre.
La seconde concerne la période actuelle : la crise, ses symptômes, sa profondeur, et les peurs qui vont avec.
Enfin, la troisième, concerne quelques principes permettant de repenser l’avenir.

1 - La productivité et le progrès

Le pétrole est devenu cher, rare, et source de catastrophes écologiques considérables. Il est donc devenu une nuisance. Demain… cinquante ans ? les véhicules n’utiliseront plus cette matière : électricité, hydrogène, énergie solaire, etc… l’auront remplacée.
Les non-voyants se heurtent aux obstacles dans la rue, peinent à trouver leur chemin, dépensent des sommes importantes pour obtenir des chiens-guides, qui nécessitent une formation longue et rigoureuse. Demain … trente ans ? ils disposeront d’un GPS, intégré dans leur canne communicante, qui rendra impossible le fait de se perdre dans les rues d’une grande ville.

Tout un chacun a fait l’expérience de la maladie, de la souffrance, de la diminution des remboursements, des difficultés d’accès aux soins. Demain… soixante ans ? l’automédication constituée de systèmes experts sur internet, aura supprimé le passage par la pharmacie, ou les urgences ! (pas à 100%, ouf !).
Le bruit est partout, cette pollution est un véritable fléau. Demain…trente ans ? des systèmes de fréquence inversée, s’appuyant sur des nouveaux calculateurs électroniques instantanés, calculeront le contre-bruit à installer à partir de la source sonore identifiée. Fini le bruit ! ( pas à 100%, ouf ! notre oreille ayant besoin d’un seuil d’audibilité de 20 décibels).
Ainsi de suite, et, pour aller plus loin, consulter « Les innovations qui vont changer notre vie XXIème siècle » Editions l’Archipel.

Il y a bien longtemps, les premiers hommes n’avaient que leurs jambes pour se déplacer, leurs muscles pour tirer, porter, soulever. Puis, ils se sont fait aider par les animaux. Ensuite, ils se sont simplifiés la tâche en créant des machines capables d’augmenter leurs forces, tout en réduisant leurs efforts. Ils ont inventé la roue, la vis, le plan incliné, le moulin, la brouette, le bateau, la voiture, les avions, les fusées, etc.… (Extrait de l’imagerie des sciences, Editions Fleurus, raconté à un enfant de six ans).
Pourquoi autant d’exemples sur des sujets rabattus et complètement connus ? Tout simplement parce que, en des périodes pour le moins troublées, en perte de points de repères, remettre en perspective le développement de l’humanité, permet de redonner du contenu ( je n’ai pas encore dit du sens) à deux notions, pour le moins contestées, le progrès ( améliorer sa propre situation), et la productivité ( dépenser moins, pour obtenir davantage, que ce soit quantitativement, ou… qualitativement !).

Ces deux idées sont le fruit du désir humain, plus particulièrement celui de l’homo-sapiens, que nous sommes (d’autres espèces humaines sont mortes de n’avoir pu ou su s’adapter). Elles sont aussi le fruit du « travail » humain, cette quête perpétuelle de recherche d’amélioration.
Elles dépassent largement les remous de notre XXIème siècle débutant.
La grave crise que nous traversons, et qui n’a pas encore atteint son apogée, nous fait douter d’elles. Mais, il ne faut pas prendre le thermomètre pour le malade. En d’autres termes, il ne faut pas confondre les besoins de l’humanité, avec la perversité et les défauts des fonctionnements de la société humaine actuelle.

Aujourd’hui, la productivité et l’esprit de progrès doivent irriguer notre société, notamment française, en lui donnant une ambition : penser et pratiquer un nouveau modèle de développement, être éclaireur, et ainsi montrer d’autres voies possibles, y compris pour les pays en « décollage », ou en « rattrapage » que sont la Chine, l’inde, le Brésil, etc…

2 - La crise, ses symptômes, les peurs

Aujourd’hui, au niveau de la société dans son ensemble, (je fais cette nuance, car les personnes qui souffrent le vivent et le formulent), nous commençons à comprendre que la crise actuelle n’est pas essentiellement économique et financière, mais qu’elle est aussi identitaire et relationnelle. Oh, je sais bien que ce ne sont pas nos bulletins journaliers d’information sur les difficultés financières qui vont nous y aider. De même, ce ne sont pas des créations de déficit (le budget de l’Etat est déficitaire de 40% de son total), avec, inversement, et dans le même élan, des recherches à l’emporte-pièce et de manière défensive, de réduction de ces mêmes déficits, qui vont clarifier ces incompréhensions.
Il me semble que cette prise de conscience du nécessaire dépassement de la grille de lecture économico-financière interroge les questions de l’avenir de nos sociétés. L’avenir n’est plus synonyme d’amélioration, alors que le désir humain n’est pas encore assouvi. Il s’agit donc d’une « panne » du désir, dans l’espoir enfoui de sa reprise.

Je risque ici le parallèle avec une entreprise en difficulté. Au cours des plans de restructurations que j’ai été amené à accompagner, les dimensions défensives de réduction des coûts l’ont trop emporté sur les dimensions offensives de compétitivité et de développement. Et ont ainsi bloqué le nécessaire imaginaire permettant d’innover sur des produits, des services, des process, de l’organisation du relationnel, etc…

Il est vrai que, dans ces situations, l’entreprise avait et a encore, beaucoup moins de marges de manœuvre qu’un Etat (imaginons une entreprise avec une dette représentant 80% de son chiffre d’affaires, un déficit représentant 8% de ce même chiffre d’affaires, se voyant attribuer la meilleure note possible auprès des banquiers).

Souvent, par manque de moyens, l’entreprise essaie de trouver des solutions dans l’urgence, même si des projets de développement existent et sont crédibles, mais présentent malgré tout un niveau de risque « intolérable » pour les investisseurs financiers.
Alors que, au niveau de l’Etat en création qu’est l’Union Européenne, des masses considérables de capitaux peuvent être levés, en quelques jours. Ce n’est donc plus, ici, l’argent qui manque, mais la qualité des projets.

Ces stratégies défensives oublient la qualité et la richesse du tissu social ( que ce soit la population en général, ou les salariés en particulier), elles ne se servent pas de lui comme point d’appui.
Conserver la qualité du tissu social, qui n’est pas une donnée fixe, mais qui est un point d’appui, devrait donc être prioritaire. La « panne « du désir à laquelle je pense me paraît en grande partie liée à la peur de ne plus être inséré dans ce tissu social, et d’en constater la dégradation.

Ces peurs sont connues et sont partagées de la même manière par 62% des entrepreneurs et des salariés : phénomènes d’angoisse, problèmes de santé, d’insomnies. Pour les entrepreneurs, ces peurs s’appellent « carnets de commandes », « gestion du personnel », « trésorerie », « charge de travail ». Pour les salariés : « panne de l’ascenseur social », « maladie », « perte de revenus », « dégradation de l’environnement », « chômage », etc…

Et pourtant, les besoins d’un nouveau modèle économique sont immenses : télécommunications, services, sciences du vivant, rénovations thermiques, infrastructures et logements, énergie décarbonée, nanotechnologies, économie sociale et solidaire, etc…
Situation paradoxale que de constater l’immensité des peurs, et l’immensité des besoins ! Le paradoxe est dans la société, mais, ne nous y trompons pas, il est aussi en chacun de nous.

Comme à tout groupe, comme à tout individu, comme à tout salarié, il ne sert cependant à rien de parler de l’avenir, du progrès, de la nécessaire et indispensable productivité, si les peurs intériorisées ne trouvent pas de réponse.
Nous sommes à une époque où nous devons donc faire les deux à la fois : rassurer sur les peurs, aider à imaginer et produire l’avenir.

3 - De quelques « principes » permettant de repenser l’avenir

3-1 Rassurer sur les peurs, au niveau macroéconomique

Il faut une protection des plus faibles, des plus vulnérables, et la promesse que même les « forts » d’aujourd’hui, ne seront pas abandonnés. Ceci induit une répartition différente des richesses et une manière différente, plus préventive, de suivre les personnes réellement ou potentiellement, en difficultés. La généralisation des bilans de compétences, des projets professionnels, du coaching, de tous types d’actions permettant aux personnes de reprendre contact avec leurs richesses intérieures est indispensable.

La construction juridique d’un tel système se retrouve curieusement dans la Charte des Droits Fondamentaux de l’ex projet de Constitution européenne, et dans les « Accords de Philadelphie », écrits au lendemain de la guerre de 1939-1945 (Voir : L’esprit de Philadelphie, d’ A. Suppiot, Editions du Seuil).
Il faut également définir de nouveaux modes de régulation du système financier, dont la puissance des outils dépasse aujourd’hui la capacité d’adaptation de l’économie « réelle ».

Il faut enfin un plan stratégique, de compétitivité et de développement pour le pays (voir les travaux réalisés par la commission de libération de la croissance, présidée par J. Attali).

3-2 Construire du sens au niveau micro-économique

Le second plan est micro-économique : c’est celui de l’entreprise (le terme d’entreprise est générique : il comprend toute organisation, poursuivant des buts lucratifs ou non).

Le sens, c’est ce qui permet de se diriger, de s’orienter. C’est aussi la faculté d’éprouver des impressions. C’est aussi ce qui donne une raison d’être et de vivre. C’est, enfin, ce qui se rapporte à une expérience de cohérence, de cohésion, d’équilibre. Il est, bien sûr, le fruit du désir de chacun. Il y a donc une grande proximité entre le désir, aujourd’hui en panne, et le sens.
L’entreprise me semble être un lieu idéal de construction du sens : par sa proximité, par son aspect concret, par la capacité offerte aux individus de lier leur envie de contribution à sa réalisation.

Je viens d’assister à une conférence, organisée à Bordeaux par les pouvoirs publics et le magazine l’Expansion, dans le cadre de son club « Le Cercle de l’Humain », qui s’intitulait « Bien-être et Efficacité au Travail ».
Une grande sensibilité aux questions de la gestion des ressources humaines s’y est naturellement et pertinemment beaucoup exprimée, montrant l’importance de celle-ci dans la stratégie, l’organisation et la gestion des entreprises qui veulent se donner un avantage compétitif.

Mais j’en ai surtout retiré une réflexion. A mon grand étonnement, la question du sens n’a pas été abordée, alors que je la juge centrale dans la crise actuelle.
Les psychosociologues, et autres psy qui se penchent sur cette question (je fais référence à une note d’Estelle Morin, professeure à HEC Montréal, 2006, intitulée : « donner un sens au travail »), nous montrent que l’individu doit trouver du sens dans le travail, que ce dernier peut être une source d’enrichissement du désir, au-delà de son apparente servitude.

Pour que le travail ait du sens, il doit remplir plusieurs conditions.

L’entreprise doit être porteuse d’une identité :
- L’utilité du travail : à quoi sert ce qu’elle fait, pourquoi elle le fait ?
- La contribution sociale: ce qu’elle produit est il utile à la société ?
- Quelles sont ses valeurs tant vis-à-vis de la société, que vis-à-vis de ses collaborateurs ?

Elle doit être porteuse d’une stratégie :
- Quelle est sa vision de l’avenir ?
- Quels sont ses principaux objectifs à moyen terme ?
- Quelle place laisse t elle à la réflexion prospective, à l’innovation, aux ruptures technologiques, organisationnelles ?

Elle doit être porteuse d’un management et d’une gestion des ressources humaines en phase avec son identité et sa stratégie :

- La mobilisation et l’exercice des compétences : les capacités individuelles et collectives sont elles correctement utilisées ?
- Les occasions d’apprentissage : chacun a-t-il l’occasion de travailler sur lui-même, d’explorer son potentiel ? (il peut ainsi exercer son jugement, prendre des initiatives, constater le résultat de ses travaux et s’ajuster).
- La rectitude des pratiques sociales et organisationnelles : l’entreprise est elle suffisamment en cohérence afin de ne pas générer des conflits insolubles de valeurs inter et intra-personnels ( les contributions individuelles et collectives au projet sont elles discutées, les collaborateurs peuvent ils faire confiance à leur supérieur, la générosité, l’écoute, le don de soi, sont ils suffisamment valorisés ?).
- Les conditions de travail : les tâches sont elles organisées rationnellement, les charges de travail sont elles ajustées, le salaire permet il de se sentir suffisamment indépendant et en sécurité, les conditions de bruit, d’hygiène, de stress, d’horaires sont elles correctement traitées ?

L’identité, la stratégie, le management : ces trois dimensions sont indissociables, interdépendantes.
Elles interagissent l’une sur l’autre, tant dans la sphère collective, que dans la sphère individuelle.

Chaque difficulté rencontrée au quotidien devrait être traitée dans le cadre de ces trois dimensions.
Elles sont indispensables à une construction durable, congruente et cohérente du sens. Et, pensons y, derrière le sens, se trouve le désir !

Je donne un exemple : une entreprise, dont le dirigeant n’est pas au clair avec ses motivations (vendre ses parts, trouver de nouveaux associés, lier aspirations personnelles et renouvellement de projets économiques, etc…), ne pourra générer du sens, même si le management et la gestion des ressources humaines sont bien faits. En effet, il manquera l’identité et la clarté de la stratégie. Et ces manques se traduiront dans la forme et le contenu des mots et des expressions qui seront utilisés. Le salarié entendra alors une incohérence, sans savoir laquelle, puisque aucun mot ne sera posé sur cette situation.

Bien d’autres exemples, sur ces trois dimensions : identité, stratégie, management, pourraient être donnés, à partir d’observations quotidiennes.
D’où l’importance de travailler sur cette « chaîne « du sens, afin de permettre le développement du désir… et du progrès.

EVALUATION, BIAIS ET PERVERSITE

2010-05-03T06:34:00.005+02:00

Je travaille avec une entreprise d'insertion: il s'agit d'une entreprise classique: marché, prix, avec des objectifs de rentabilité minimums pour assurer la perénnité et le renouvellement des investissements, mais qui emploie, pour une partie de son personnel, des personnes en situation sociale et professionnelle très difficiles. Comme elles sont moins productives qu'une personne "normale", l'Etat et les Collectivités versent une subvention de 11 000 Euros par an par personne, soit la moitié du coût direct. L'Etat, dans sa volonté de faire moderne, décide unilatéralement que le taux de retour à l'emploi soit au minimum de 50%, au bout d'un an. Souvent, le passage par l'EI est une bouffée d'oxygène, et un moment de réapprentissage des rythmes quotidiens. Cela rend difficile l'atteinte du résultat. Et ça l'est d'autant plus que, même en cas de retour à des rythmes normaux, le marché du travail actuel ne permet pas d'en ... trouver. Et bien, il pourrait se passer un phénomène courant de la part de celui qui est évalué par rapport à son évaluateur: puisque le "chiffre" du résultat n'est pas un critère pertinent, on va essayer d'améliorer ce résultat avec des méthodes non pertinentes, par rapport au sens de l'activité: dans le cas de l'EI, on pourrait surtout chercher à recruter des personnes très en phase avec le marché du travail, et délaisser les plus en difficultés. Ratio amélioré, sens perdu, et, surtout, désespérance encore plus grande de ceux pour lesquels ce type de struture existe! On aboutirait ainsi à l'inverse de ce que recherche une évaluation correcte : l'amélioration des performances et l'adhésion de tous à cette amélioration. Le plus grave, c'est qu'on laisse penser que le chiffre est pernicieux, pervers, alors qu'il ne représente que ce que nos jeux de pouvoir et notre personnalité veulent bien en faire. Par jeux de pouvoir, j'entends le souci de la préservation de son territoire. Par "notre personnalité", j'entends la capacité qu'a chacun de ne pas se laisser enfermer dans ces territoires gardés et prétendument légitimes.

Attentes inconscientes et pédagogie

2010-03-17T16:22:00.009+01:00

Je viens de participer à l'animation d' un groupe de parents d'élèves et d'enseignants, ayant pour objectif la connaissance réciproque de leurs attentes, sur la base de l'exploitation d'un questionnaire diffusé aux parents.. Expérience instructive et source de doutes devant l'immensité des difficultés.

Côté parents, leur présence en tant que tels n'est pas anodine: leurs projections sont légitimement nombreuses, leur volonté de faire de leur présence un atout dans l'éducation de leurs enfants également. J'y ai trouvé, de leur part, une grande incompréhension face aux familles en difficultés : que l'on peut appeler les consommatrices, car elles sont peu investies, ou les renonciatrices, tant elles ne répondent pas aux normes sociales du parent "intégré". L'inquiétude, inconsciente, côté parents, est grande, et ne prête pas à des approches collectives spontanées. Mais l'ouverture, l'envie, le pressentiment de l'importance d'améliorer la situation l'emportent.

Les mêmes sentiments habitent les enseignants, j'ai trouvé une difficulté face à de possibles remises en cause, non pas tant vis à vis de leur métier, même si c'était un des objets indirects de la réunion, que, surtout, vis à vis d'eux mêmes. Comme si, devenir enseignant, équivalait à être un enfant "zéro défaut", le fameux "sois parfait". Ils ont donc eu besoin d'être rassurés sur leurs qualités, leurs motivations, avant d'envisager des axes de changement possibles.

Deux autres thèmes sont apparus: l'état de la société et ses conséquences jusque dans le fonctionnement quotidien de la classe. Rien d'étonnant, mais qui oblige à ne pas "taper en touche", le "on n'y peut rien", qui nécessite un rappel des finalités de la petite communauté présente en réunion. Enfin, la pauvreté de l'utilisation des fonctions ressources de l'Education Nationale ( je ne les connais pas, mais j'ai compris qu'il y avait peu d'appels et une forte méfiance, dues très probablement à une inadaptation de l'offre de ces fonctions, par rapport à la réalité des besoins et des attentes des enseignants).
Car les enseignants ressentent qu'ils devraient être des diffuseurs de pédagogie, tant vis à vis des enfants que vis à vis des parents, et non pas seulement des diffuseurs de savoirs, tâche qu'ils ne pourront de toutes manières jamais remplir, compte tenu de la multiplicité et de la complexité de ces savoirs.
Mais, leur "enfermement" dans une tâche isolée, individualiste, celle d'animer et de conduire une classe, accompagné du peu de place qui est laissée par le système au fonctionnement du "collectif" des enseignants" ne les aide pas à développer l'écoute, le fonctionnement des groupes, les méthodes du "faire apprendre". Je viens de me rendre compte ( alors que je le "savais" intellectuellement), qu'à la base du fonctionnement de notre société, qui est l'école, se trouve un écart immense avec les besoins de notre époque. Ce n'est pas une critique de l'école, bien au contraire, c'est une envie de demander à tous d'investir ce magnifique lieu d'échanges, de solidarités, d'avenir.Ce sont l'inconscient individuel et les normes sociales qui deviennent, là comme ailleurs, des matières en elles-mêmes à travailler.

Le déni

2010-03-03T09:05:00.007+01:00

Nous venons de passer le week-end sur La Rochelle et l'Ile de Ré, sur laquelle nous étions dans la nuit de la tempête et des ruptures de digues. Nous ne pensions qu'à partir, nos enfants nous attendant. Je ne pouvais me défaire de sentiments très paradoxaux : être soulagé de pouvoir partir, peut-être même en être content, être impressionné de notre fragilité devant tant d'éléments naturels si puissants et, même, être émerveillé de la nature et de ses droits. Enfin, être plein d'humilité, de tristesse et d'envie de solidarité pour tous ces gens du "pays", dignes, faisant face, acceptant, s'organisant, se parlant. Il me semble que personne n'était dans le déni, car il fallait faire face. Pour le traumatisme, j'avais l'impression qu'ils allaient s'en occuper, mais après... Non, le déni est venu d'un endroit qui m'a surpris: celui de proches, qui "re-prochaient" d'être resté malgré les "arlertes orange" dans cette belle île à moitié ravagée. Comme si l'inattendu venait déranger une si belle organisation du quotidien. Comme si la détresse, était supportable lointaine, et insupportable quand elle remet en cause des schémas comportementaux habituels. Supportable également quand on est en son milieu. Il y a là des sources de réflexion pour moi. Des analogies existent avec le déni que je peux rencontrer dans des situations où les organisations doivent s'adapter pour survivre. Elles perçoivent le danger, souhaitent presque le transmuter dans la formulation d'une nouvelle stratégie, et puis, "quelque chose" est lourd, qui empêche cette redéfinition. Je viens d'en faire l'expérience dans le cadre de rapprochements de structures dans le domaine de la santé. Je trouve que la notion de déni est une bonne clé d'entrée pour comprendre ces phénomènes naturels, et si humains!

1929 - 2009 : Regard sur la crise

2010-02-12T17:15:00.005+01:00

C’est seulement en 1939 que le niveau de vie d’avant la crise de 1929 a été récupéré. Les trois premières années (1930, 1931, et 1932) le PIB français a baissé de 15%. S’en est suivi une période un peu « erratique » qui a débouché sur la nécessité d’un nouveau modèle économique et social et, … sur la guerre. C’est ensuite que le nouveau modèle social a trouvé ses différentes formes, pour, bon an mal an, tenir jusqu’à la crise de 2008.

De nombreux économistes trouvent que la crise que nous traversons est bien plus grave que celle de 1929 (hormis les risques de guerre intérieurs à l’Europe). Je partage cet avis, en me disant que la courbe d’évolution du PIB devrait donc très probablement chuter dans les prochaines années.

Bien sûr, je suis désolé que nos gouvernants, ou les principaux partis d’opposition, ne prennent pas en compte cette probabilité dans les scénarios prévisionnels. Anticiper ce qui est le moins rassurant est une manière, en économie, comme en psychologie, d’atténuer les chocs de la catastrophe. Au mieux, cette anticipation permet parfois de l’éviter ou d’en atténuer les effets.

Je ne vais pas passer en revue, ici, tous les déséquilibres fondamentaux de nos économies, qui vont devoir être corrigés, ce qui impactera l’évolution du PIB. Je ne vais pas le faire, parce que mon objectif se situe ailleurs.

Depuis le début de ma carrière professionnelle, je pense que l’économie, comme toute autre matière, est produite par l’humain. C’est donc une grille de lecture humaine que j’aimerais aborder. Lorsqu’une entreprise est en difficulté, tous les décideurs qui en ont fait l’expérience vous diront que la définition des nouveaux grands équilibres économiques et financiers n’est pas le plus difficile. En revanche, les aspects humains, organisationnels, les répartitions de pouvoir, les nouveaux systèmes de valeurs et de normes sont autrement plus importants à redéfinir et, pour tout dire, fondamentaux.

Aujourd’hui donc, ce qui me frappe le plus dans cette crise, c’est la très grande perte de points de repères. L’élévation du niveau matériel de nos vies n’a pas résolu la question du bonheur : les écarts de revenus, les inégalités, la pauvreté, l’insatiabilité des besoins, la comparaison avec le voisin immédiat qui a mieux réussi, la peur de perdre , les conséquences sur la santé de nos modes de vie, les limitations des énergies fossiles, le respect de la nature, les risques pris sur les grandes technologies ( comme le nucléaire), la panne de l’ascenseur social, autant d’éléments qui jettent un doute sur l’idée même de progression, de mieux-vivre, l’idée même de ce qui est une des caractéristiques de la nature humaine : la recherche constante de l’amélioration de sa condition.

Si l’on regarde du côté du travail, on peut être sans travail continu, et dévalorisé, anéanti, d’autant plus si l’on est jeune, senior, banlieusard, de couleur ; ou on peut être stressé et en incompréhension quant au sens de la production ou du service, accaparé que l’on est par des techniques quantitatives ( issues des demandes des actionnaires et des dirigeants politiques soucieux d’annonces), des processus « transversaux » et « dématérialisés ». Le contenu du travail pose problème, mais le sens de ce qui est produit aussi. Et que dire de ces cadres surmenés, de ces dirigeants parfois très bien rémunérés, envahis également par la peur de la perte de leur statut et de leur image sociale. Que de désespoir, que de peurs dans la société, (le cynisme, la cupidité, l’avarice, l’arrogance, la violence, la révolte, n’étant que quelques formes de la peur).

Troublante confirmation de ces pertes de points de repères que le paradoxe suivant : les résultats 2009 annoncés par deux sociétés, l’une vivant sur une consommation pétrolière qu’il va nous falloir laisser aux pays émergents, l’autre vivant sur une consommation pharmaceutique censée nous libérer de tous nos maux. Total et Sanofi annoncent des résultats, « un profit », de l’ordre, chacune, de 8 Milliards d’Euros.

De quoi ne plus croire au profit, à la valeur, à la productivité, à la performance, … au progrès !

Et pourtant, ces deux sociétés font partie de secteurs appelés à décroître, comme ceux des intoxications « consommationnistes », de la nourriture industrialisée, de la production d’objets jetables et non récupérables, du trafic automobile classique, du trafic par camion. Alors que d’autres secteurs, pour lesquels il faut dégager les ressources en investissements, sont appelés à croître : les services, les énergies vertes, les transports publics, l’économie sociale et solidaire, les aménagements d’humanisation, l’agriculture et l’élevage fermiers et bio, etc…

Nous allons donc devoir faire preuve, plus que jamais, d’une grande capacité d’adaptation, pas seulement au niveau individuel, mais aussi, aux niveaux collectifs que sont les groupes d’individus, les organisations (entreprises, collectivités, associations, etc…) et les Etats. Car nous devrons dégager de considérables gains de productivité, c'est-à-dire d’amélioration de notre propre condition.

Nous allons donc devoir découvrir que la fonction de l’entreprise n’est pas de faire du profit, mais de produire une offre spécifique répondant à des besoins aujourd’hui encore, latents ou inconscients. Le profit viendra de la rencontre entre la valeur élevée de l’offre (reconnue par le client), et la minimisation (productivité) des ressources utilisées pour la produire, et pas de stratégies d’accaparement d’une rente.

Que l’on soit client, usager, ou adhérent, ce sont nos besoins les plus secrets, nos attentes les plus intimes, nos sentiments les mieux cachés, qui vont devoir être approchés, avec délicatesse, avec respect, par ceux qui vont nous faire des offres : les producteurs. Que pour eux, le résultat soit le profit, la performance, la satisfaction de l’usager ou de l’adhérent, peu importe, l’essentiel est qu’il faudra trouver de nouveaux modèles de fonctionnement.

C’est donc de confiance dans des valeurs de base, dans le sentiment collectif et individuel de participer à quelque chose qui « fait sens », de mise à distance de la matérialité (détention d’argent, ou de biens ou de services), d’introspection émotionnelle, affective, psychologique, que la plupart d’entre nous aura besoin.
Les sources de stress sont profondes, elles ne se résument pas à la fragilité personnelle, ni à l’organisation et au contenu du travail. Je ne nie, bien au contraire, aucune de ces dimensions, mais je les intègre dans une réflexion plus globale, car je pense que la société, l’organisation, l’entreprise, le groupe, doivent « faire sens », dans le même temps où la personne, pour elle-même, retrouve ce qu’elle aime, ce pourquoi elle existe et pour quelles raisons, autres que purement matérielles, elle travaille dans une de ces instances.

Je pense, en conséquence de ce que je viens d’écrire, qu’il nous faut acquérir une culture de la créativité, qui ne peut être laissée seulement aux artistes (ils sont trop peu nombreux pour faire face à ces immenses défis, même si leur rôle d’éclaireur est irremplaçable). La créativité est antérieure à l’innovation, qui, elle-même, a trop souvent une connotation uniquement technologique.

Un ami chaman exprime cette idée de créativité antérieure à l’outil, au process et aux méthodes de la manière suivante : « L’homme ordinaire te dira : heureusement que la scie existe sinon tu ne pourrais pas couper du bois. Le guerrier dit : décide de couper du bois (ce qui veut dire sache ce que tu veux et que tu aimes), et tu inventeras la scie ».

La créativité, personnelle, intime, est ce qui permet à chacun de croire en soi, de s’adapter aux circonstances, d’écouter l’autre en cultivant la bonne distance, de se permettre « d’appartenir » à une organisation collective, telle l’entreprise, et de fournir une vision, non pas la sienne uniquement, mais la compréhension de celle qui doit se développer pour la réussite de l’entreprise.

Dirigeants, vous devez dépasser les peurs, les vôtres en premier lieu, accepter le stress actuel des conditions de travail comme une donnée à traiter, donner du sens, y compris à votre vie et à votre présence dans le collectif que vous animez, et aller, sans complexes, mais de manière humaine, vers la performance.

Je pensais terminer là-dessus, mais il me faut clarifier ce mot : humain. Je n’en ai pas une vision naïve, la nature humaine n’est pas parfaite. Mais il existe des méthodes pour travailler l’humain : la mobilisation, la motivation, l’engagement ne sont pas que des mots, ils sont aussi des actes et des preuves. Et, dans le cadre d’une amélioration générale des performances, de type business, ils correspondent à des actions en situation, parfaitement repérables et évaluables. L’économique, oui, qui n’est qu’un outil, et l’humain, encore davantage, mais pas de manière incantatoire et dépourvue de professionnalisme.

Penser l'impensable

2010-02-03T17:19:00.005+01:00

De nombreux signes montrent que la crise est terminée. D’où vient ce malaise que je ressens : de m’être trompé sur l’ampleur de cette crise, que je voyais beaucoup plus grave, et qui aurait pu provoquer un électrochoc ? ou de la difficulté de faire entendre qu’il nous faut une approche différente de l’entreprise, de l’économie, de la consommation que celle qui a prévalu jusqu’à maintenant ?
En début d’année, j’avais imaginé que la récession annuelle serait de l’ordre de 5%, elle ne sera que ( !) de 2,5%. Il est vrai que les services, et notamment, les prestations, ne se sont pas réduites. Tant mieux, mais les déficits deviennent vertigineux, et vont entretenir un cycle croissant d’endettement. L’industrie a souffert, beaucoup plus, par secteurs, que je ne le pensais. Je pensais à moins 10%, elle a parfois atteint moins 20%. La base de renouvellement de l’industrialisation de la France s’est donc sérieusement effritée.
Mes erreurs d'appréciation de ce qui allait se passer en 2009 m'amène aujourd'hui à me demander s'il ne faudrait pas travailler avec des hypothèses, dont l'une serait une croissance molle, et l'autre une récession de l'ordre de 5% par an pendant cinq ans. Pourquoi ne l'envisage t on pas, ce qui permettrait d'en évaluer les conséquences et donc de s'y préparer? L'esprit humain est ainsi fait qu'il ne peut pas arriver à voir de quelle nature va être ce qui ne correspond pas à ses modèles habituels de pensée. Pourquoi tout ne repartirait pas comme avant? En ce sens, nous sommes encore un peu des primates, sans que ce soit dévalorisant pour ces derniers.
L’innovation, la créativité, vont donc redevenir indispensables. Mais elles devront s’inscrire dans un sens et dans une stratégie, qui font encore défaut.

Ce que m'inspirent Apple et Steve Jobs

2010-01-29T06:30:00.006+01:00

Hier, j'entendais un journaliste parler du nouvel objet d'Apple: l'ipad. Je ne sais ce que deviendra cette innovation, mais le succés de l'iphone est tel, que j'étais plutôt éberlué par une nouvelle innovation venant de cette société. Le journaliste continuait en expliquant que Steve Jobs ( fondateur et PDG d'Apple) était passé maître dans l'art du design et de l'usage, plus que dans la maîtrise du métier très technique qu'est l'informatique. Je suis donc allé voir sur Wikipédia pour trouver des renseignements biographiques sur cet homme, car je pense que l'on ne peut inventer de tels objets qu'en étant en décalage par rapport à la société, décalage permettant de l'observer et de lui faire des propositions adaptées à son devenir, dont elle est souvent et, naturellement, inconsciente. Mère américaine, père syrien, adopté à un an, calligraphiste et spritualiste, observateur de la nature pour trouver un compromis: d'où les noms d'Apple et de Macintosh, curieusement à la suite d'une indigestion au Népal, ayant racheté un brevet délaissé lui permettant de faire son premier Mac, ayant racheté Pixar ( avec une révolution des dessins animés pour enfants, qui sont tous maginifiques de créativité: exemple "Le monde de Némo"), greffé du foie depuis Avril 2009, après deux ans de maladie d'origine cancéreuse, une envie de laisser toute sa vie pour une demi-journée avec Socrate, et une citation préférée venant d'un joueur de hockey: "je patine à l'endroit où le galet va être, et non à l'endroit où il a été". Révélant ainsi ce sens du décalage, de la prospective et de l'anticipation. Je trouve que tout est dit: le sens, la spritualité, l'observation, le design ergonomique, l'innovation, et un apport immense à une amélioration de la condition humaine. Bien sûr, je n'idéalise pas Steve Jobs, avec ce peu d'éléments biographiques, mais je reste convaincu que l'innovation est une véritable alchimie, dont le tréfonds se trouve dans le besoin et l'envie de l'homo-sapiens de créer, pour s'adapter et, probablement, pour développer son potentiel intérieur.

VPC, opportunité, stratégie, sens, investissement

2010-01-15T06:45:00.005+01:00

Un de mes clients, ami et avec qui je travaille depuis de longue date, vient de faire l'acquisition d'une petite société ( 160 000 Euros de CA), de vente par correspondance. Elle est déficitaire, mais mon client, et, allons y moi aussi, avons été enthousiasmé par cette opportunité. Bizarrement, pour quoi en faire, si ce n'est la réalisation d' idées vagues, généreuses et un peu fumeuses. Après une période de réflexion de trois mois, l'acquisition vient d'être faite début Janvier. Première séance de vrai travail, l'exploitation et l'optimisation du fichier actuel, avec les urgences de la périodicité des mailings. Supplément de CA potentiel: 70 000 Euros, et encore, avec des incertitudes et des investissements ( pas lourds). Et surtout, plein de questions relatives à la stratégie, au positionnement, aux disponibiltés des compétences, aux finances à y consacrer, etc...Donc, cette nuit, à la recherche ensommeillée du fameux business model, je me suis dit qu'après tout, et à condition de maîtriser les investissements financiers, il fallait maîtriser et rencontrer le sens de son propre investissement personnel, immatériel, subjectif, et accepter désormais le challlenge devant lequel nous ont placé nos inconscients. Qu'en dites vous?

Médiation, succession

2010-01-12T10:25:00.005+01:00

Je viens de terminer un travail qui a consisté à faire accepter la vente d'une maison, pour un montant de 150 000 Euros, par les huit membres de l'indivision, devenue propriétaire, à la suite du décès des parents. C'était donc la maison "familiale", pour laquelle les parents avaient fait beaucoup de sacrifices, en les faisant "partager" à leurs enfants. C'est peu dire que les "comptes" allaient être difficiles à régler! D'autres "comptes" existaient, entretenus, quoi que de plus logique, par les parents, mais, également, par les enfants, qui restaient "fixés" sur ces comptes, sans prendre toute leur dimension d'adulte, qui est celle de s'assumer soi-même, comme seul responsable de ses actes actuels. Symboles, rancunes et, même, haines, avec des mensonges et des tentatives de violence physique entre certains des membres de cette "indivision". J'emploie à dessein les guillements, car ils renvoient tous à des grilles de lecture issues de la psychologie. Donc, à la demande de l'agent immobilier, j'ai réalisé cette médiation, en m'appuyant sur le "symptôme" le plus apparent, et le plus revendicatif... Reconnaître, nuancer, reformuler, ne pas sombrer dans les mots "bloquants", faire des allers retours, trouver les "passerelles" ( c'est à dire les positionnements individuels ou les mots qui vont permettre le rétablissement d'une mini communication), et, patienter, laisser mûrir, provoquer un peu, décrisper. La durée de ce travail de médiation a été de trois semaines, la situation étant confuse, crispante, et fatiguante ( aux dires de tous) depuis six mois. La signature s'est faite chez le notaire, en sous-groupes, chacun ayant son "leader" de circonstance, mais efficace. Bonne expérience!

Nécessité de la rentabilité

2010-01-06T07:01:00.005+01:00

La société Nestlé vient de racheter l'activité Pizzas de Kraft Foods, pour un montant de 2,5 milliards d'Euros. Celle ci réalise un chiffre d'affaires de 1,4 milliards d'Euros, et un Ebitda ( résultat avant amortissement), de 0,208 milliard d'Euros ( ce qui fait le fameux 15% de rentabilité). Soit, donc, 1,8 fois le Ca, et 12 fois l'Ebitda. Je le dis à tous mes clients: une activité ne vaut que par le profit ( Ebitda qu'elle crée). Bien sûr, on peut acheter cher une activité déficitaire, mais notons que c'est rare! Ce profit, dans le cas présent, doit être, après amortissements ( que j'estime à 7% dans ce type d'actvité), de 8%, pas loin des 10% que je préconise souvent. Avec ce profit, Nestlé paie largement son investissement, qu'il rembourse en 18 ans compte tenu des intérêts. C'est beaucoup dans ce type de secteur, où il vaudrait mieux que cela ne dépasse pas dix ans, mais des restructurations et synergies seront sûrement menées, et réduiront cette durée. Mais pourquoi j'insiste sur cette question du profit ? Parce qu'elle est la seule révélatrice de la singularité de votre offre et participation au marché, et c'est la source de la valeur, y compris de revente, que vous dégagez. Je ne me fais pas l'apôtre des capitalistes, je vous avoue même réfléchir à une disjonction entre valeur et propriété. Mais je ne confonds pas l'entreprise non côtée en bourse avec les multinationales ; et les clients sont dans la première catégorie. Mais il est important, surtout en période de grande crise, de bien regarder son taux de rentabilité, non pas en compressant les salaires individuels, mais en recherchant la meilleure adaptation possible au marché. Du sens et de la stratégie!

Voeux et principes

2010-01-04T06:42:00.004+01:00

A tous, tous mes voeux pour 2010, accompagnés de quelques principes à comprendre et s'approprier. Ils sont issus du dernier livre de J. Attali "Manuel de survie". Il y en a sept. 1 Respect de soi: être toujours à l'écoute de son équilibre, de ses besoins, de ses désirs: pas facile, mais allons y! 2 Vivre intensément chaque instant: là, il faudra se référer au détail, ma crainte étant de répéter l'état d'adolescence, ce qui n'est bien sûr pas le but recherché. C'est dans l'instant que se trouve le futur, alors construisons immédiatement! 3 Savoir se mettre à la place des autres: naturel, et tellement contraint par los propres filtres! 4 Résister: à l'heure de l'échec d'une gouvernance mondiale sur le "petit" sujet de la finance, organiser, pour soi-même, sa place, comme si cette gouvernance existait. 5 Etre créatif: je suis convaincu que c'est le sujet majeur pour les années à venir, car il va falloir inventer, imaginer autrement, etc... 6 Etre camaléon, s'il le faut: là non plus, pas facile, surtout si l'on veut être soi-même. Mais c'est compatible avec le numéro 3! 7 Savoir dire "non": c'est compatible avec tous les autres critères précédents!
Bonne année et bons principes!

Délocalisation et sens

2009-12-12T17:06:00.005+01:00

"Business process outsourcing", pour les habitués "BPO". En français, cela veut dire externalisation, un vilain concept, critiqué pour ce qu'il peut générer de stress au travail, le travail en interne étant alors mis en concurrence avec la même tâche en externe. De plus, quand on y rajoute " à l'étranger et, en particulier, au Maroc", alors là , la coupe peut déborder! Pourtant, je me pose la question ce week-end de travailler avec des gens qui sont des "délocalisateurs". Notre contact date de plusieurs mois, avec ces fournisseurs de services externalisés comptables et sociaux situés au Maroc, et je vais discuter avec eux de la manière d'accélerer leur développement sur la France, au bénéfice de leurs activités au Maroc. Est ce le coeur de mon métier? Oui, s'il s'agit de dégager de la valeur, c'est à dire de la productivité et de la baisse de coûts, mais, pour moi, à condition que les gains générés permettent de nouvelles sources de progrés et donc d'activités sur notre territoire. Ce n'est pas de leur responsabilité, mais je dois rencontrer certains de leurs clients et, pour eux, cela peut être une opportunité de développement. Oui, encore, s'il s'agit d'accompagner des mutations professionnelles et, donc, personnelles. De plus, je me ressens de grandes affinités avec ces dirigeants. J'aime leur manière d'être, j'aime certaines de leurs passions, je suis sensible à leurs sensibilités. Alors, après avoir écrit ces quelques mots, oui, je vais envisager de travailler avec eux.

Une médiation très personnelle

2009-11-18T12:19:00.004+01:00

Je viens d'être partie prenante d'une médiation. Je n'étais pas médiateur, mais acteur concerné, par un litige, datant d'une dizaine d'années, et portant sur 0 en ce qui me concernait, et 58 000 Euros en ce qui concernait la partie adverse. Entre hommes de chiffres, et pour l'extérieur, il suffit de couper "la poire en deux", soit 29 000 Euros, et l'accord est bouclé. Ce qui fut fait au bout d'une heure, à hauteur de 25 000 Euros, sur trois ans, au taux de la Fed, soit 0% d'intérêt.
Plusieurs choses ont retenu mon attention. J'étais impliqué, et malgré toutes les techniques de relativisation à ma disposition, voire mon site et mes prestations, j'ai trouvé le moyen d'être tendu, en colère, et triste. Je n'ai pas réussi à être joyeux! Même si j'ai fait passer un peu d'humour. C'est que dans "la poire en deux", on ne sait pas, finalement, qui est "la poire". C'est l'illusion des chiffres d'aboutir à un accord, qui évite bien des contentieux et du temps, mais qui laisse à chacun le soin de faire le deuil de ce qu'il croyait être l'esprit de la transaction initiale au moment où elle a été passée. En ce qui me concerne, revivre une période difficile, mais enrichissante de ma vie, n'a pas été agréable. Mais cet épisode de "médiation" m' a fait abandonner une perversité profonde qui était celle de ne pas avoir osé faire écrire, à l'époque, ce que je souhaitais qui pouvait traduire l'esprit de notre transaction initiale. Aujourd'hui, je suis encore en colère contre cette absence de rigueur passée, qui pouvait m'arranger, mais qu'il a fallu que je rencontre et que je résolve. Faire le deuil, c'est aussi passer le cap des actes inconscients, et le faire avec colère, si c'est le sentiment qui doit venir. Après la colère, la joie!

Le stress au travail : l'individu et l'organisation

2009-11-16T15:26:00.004+01:00

Les suicides, ou tentatives de suicides, au cœur de l’actualité, sont le symptôme, dramatique, triste, d’un phénomène ancien : celui de « l ’usure au travail », de la « pénibilité », du « burn out », etc… qui est identifié depuis des années.
C’est pour cela qu’il faut tout de suite évacuer des idées fausses :

- Le stress au travail n’est donc pas nouveau. Voilà plusieurs années que les syndicats, l’Agence Nationale des Conditions de Travail, par exemple, en parlent et traitent ce thème.
- Le stress n’est pas circonscrit au secteur privé marchand. Les Directeurs de la Protection de la Jeunesse, service public, en savent quelque chose, à la suite de la tentative de suicide par défenestration d’une des leurs dans la région parisienne.
- Le stress n’est pas réservé aux catégories « inférieures ». La profession de psychiatre connaît un des taux de suicides parmi les plus forts.
- Le stress ne résulte pas seulement des nouvelles organisations du travail qui, souvent en retard, ne sont qu’un avatar du retard d’adaptation des techniques de management, mais du nouveau contenu du travail. J’entends par là l’implication de plus en plus grande demandée à et proposée par la personne en situation professionnelle. Le client, l’usager, sont partout présents. Il n’y a plus de barrières les empêchant d’entrer. Même les « back-office » sont touchés.
- Notre besoin d’intériorité ( connaissance de soi, réalisation de son potentiel , de ses motivations) s’est beaucoup développé, entraînant une sensibilité au stress beaucoup plus aigue et éclairée ;

Avec tous ces présupposés, un peu formulés, un peu inconscients, j’ai donc lu avec intérêt le dernier livre de Christophe Dejours, psychanalyste, professeur au Conservatoire National des Arts et Métiers, partagé avec Florence Bègue, psychologue.

J’y ai d’abord retrouvé une idée, plutôt un fait, pour lequel je suis convaincu : toute expression de souffrance sur le théâtre du travail est culturellement bannie. Le travail n’est pas le lieu des émotions. Est digne celui ou celle qui ne laisse rien transparaître de sa souffrance.
J’y ai ensuite retrouvé, et partagé, une autre idée fondamentale : l’identité de la personne constitue l’armature de sa santé mentale. Et cette santé mentale est tributaire de la qualité du tissu social où chacun est invité à agir ou à travailler. Le travail joue donc un rôle majeur tant dans la construction de la santé, que dans la construction des relations dans la sphère privée. Et ce rôle est massivement sous-estimé. J’ai envie de rajouter, ici, quelque chose qui pourrait permettre à la personne de se vivre, y compris en situation difficile de travail : c’est la distinction entre « l’être » et le « faire ». C’est une première clé qui peut permettre à l’individu de ne pas confondre lui-même et son travail. C’est souvent une question de survie, j’ai tellement rencontré de personnes passionnées par leur travail et souffrantes de la non réussite de ce dernier, qu’il est nécessaire de passer à ces phases de nature psycho-thérapeutiques.

Enfin, et c’est pour cela que j’ai eu besoin d’écrire cet article, il y a deux idées que je voudrais commenter.

La première concerne les conceptions portant sur le stress au travail. Soit l’individu est une entité seulement soumise à l’apprentissage et donc seul responsable de sa situation (d’où les techniques de gestion du stress), soit ses difficultés proviennent de son histoire, de ses conflits privés (et l’on rajoute aux techniques de gestion du stress, des approches thérapeutiques), soit l’organisation du travail génère trop de contraintes insupportables (d’où les techniques de modification des organisations et des conditions de travail). Je pense, comme l’auteur, que la question du rapport identitaire au travail est déterminante, et qu’elle est plus profonde que les trois conceptions dont nous venons de parler. Mais, je suis convaincu qu’il y a interaction entre individu et organisation, entre l’individu et le groupe, comme dans toute société. Et, de fait, que les données historiques, culturelles pèsent lourd dans les dysfonctionnements actuels.

Ceci m’amène à discuter de la seconde idée. Pardon d’être aussi rapide, mais je suis dans le cadre d’un article, qui se veut opérationnel, comme la plupart de mes actions, et non dans le cadre d’une thèse. Cette seconde idée, donc, concerne les nouvelles techniques de management (évaluation) de gestion (tableaux de bord), de procédures (qualité totale). L’auteur fait d’elles de grandes responsables de la situation actuelle.

Or, elles ne sont que les outils de la recherche d’une adaptation, rapide, des entreprises et organisations, à de grandes transformations qui les dépassent, et auxquelles elles doivent s’adapter sous peine de disparaître. Bien sûr, on pourrait ici remettre en cause le « système capitaliste », un « big brother quelconque » ( un groupe de puissants par exemple), ou la financiarisation excessive et démente de l’économie. Sur chacun de ces sujets, beaucoup de choses sont à faire, mais je pense qu’il faut y apporter autre chose. Elles ne sont pas suffisantes pour expliquer les difficultés de la situation actuelle et, surtout pour ouvrir des perspectives.

Au début de cet article, je faisais référence au besoin d’intériorité et au nouveau contenu du travail.

Il y a là un couple qui est au cœur d’un nouveau type de développement et de management. Un investissement est à réaliser sur les deux pôles de ce couple. L’individu doit être renforcé, non pas en tant, comme aujourd’hui, qu’individu isolé, mais qu’individu conscient de sa richesse, et ouvert, de ce fait, sur la richesse des autres.

Et le management doit être investi, comme outil d’aide au changement. Dejours parle du concept de coopération (les suédois disent de « coopétition »), en effet fondamental. Il suppose de travailler sur les groupes : pairs, hiérarchie, clients, usagers, de manière à bien percevoir que le développement de l’écoute de l’autre est une source de son propre développement. Les techniques de management, d’évaluation, de tableaux de bord, de qualité totale, en seront alors complètement transformées.
Il s’agit donc bien de repenser le « rapport à soi » et, parallèlement, la manière dont le travail est conçu.

Investissement et intériorité personnelle

2009-11-10T09:43:00.005+01:00

Hier, j'étais en entretien avec un chef d'entreprise, qui me parlait d'investissement. Et je remarquais qu'il ne se permettait pas d'imaginer ce que pourrait être la nouvelle situation issue de l'exploitation de l'investissement. Il "sentait "l'investissement, mais n'osait pas en tirer les conséquences, lourdes, en termes de créativité, d'innovation et de stratégie. Outre qu'il s'agit d'un réflexe normal "peser le pour et le contre", il me semblait que se jouait autre chose. N'étant pas seuls, je n'ai pas voulu lui faire part de mon sentiment: un investissement, c'est une dépense immédiate pour un profit futur. Que projetait il de lui dans ce futur, comment se voyait il? En avait il envie? Mon sentiment était qu'il jouait avec ce besoin d'investissement, comme pour se dire qu'il pouvait encore, mais que, immédiatement, il s'inventait des obstacles, logiques, naturels, mais pas bloquants dans un autre contexte. Cette force donnée aux obstacles lui permettait elle de dire: je vais y arriver, ou, non, il est trop tard par rapport à mes envies? Intérieurement, je sentais cette incertitude de son propre avenir planée sur lui-même. Investir, ce n'est pas qu'une histoire d'argent, c'est une histoire de soi, avec ce qui fait sens pour soi. Je lui en parlerai. Il dira ce qu'il en pense.

Stress et sens

2009-11-10T06:30:00.004+01:00

Le questionnaire de France Télécom, et le pré rapport pour l'ANACT beaucoup plus dense et riche, énumèrent un certain nombre de critères permettant de détecter des causes de stress. Le questionnaire de France Télécom traite du sens parmi dix sept autres critères. Et encore, dans le sens, les valeurs, les finalités sont largement sous traitées, pour laisser la place à des thèmes plus superficiels: fierté, règles, etc... Dans le pré rapport pour l'ANACT, six critères plus fouillés apparaissent. Mais un seul concerne les valeurs, avec un sous critère: conflits éthiques. Outre, pour les deux documents, que tous les critères sont au même plan, sans pondération, je pense que la question du sens, centrale, n'est pas assez traitée. D'elle découlent l'innovation, la créativité, les stratégies. Le prérapport fait référence à un autre critère, qui rejoint ce que je recherche: les exigences émotionnelles. Sens et émotions, voilà ce qu'il faudrait faire apparaître un peu partout. Les grandes idéologies n'existent plus, Dieu a des difficultés, et l'individu ne peut se retrouver seul, face à ses émotions enfouies, tues, en perte de sens: à quoi je sers? quel est le sens de ma vie? que puis je apporter dans le domaine professionnel, relevant de mes motivations, de ma créativité, de ma singularité?

Innovation et créativité

2009-10-20T09:22:00.004+02:00

Je viens de lire le rapport "Pour une nouvelle vision de l'innovation", de Morand et Manceau, d'Avril 2009, réalisé à la demande du Ministère de l'Economie. Je retiens deux choses. La première est que l'innovation est une question de culture. On identifie à tort invention et innovation. L'innovation peut se trouver partout, dans les usages, les processus, les services, les produits, il n'est pas obligatoire de disposer d'une armada d'ingénieurs en RD. Il s'agit surtout d'un état d'esprit, ouvert à la créativité, à la prise de risque, à l'acceptation et la capitalisation de l'échec. Enfin, il n'est pas obligatoire d'être gros. L'innovation peut se trouver dans de très petites entreprises, notamment artisanales, dans des liens avec d'autres entreprises, car il est difficile de rester isolé pour réussir pleinement l'innovation. Voilà pour le constat. Je suis convaincu qu'il faut réfléchir à cette notion, très psychologique, avant d'être économique, de "prise de risque". Elle est la clé de l'entrée dans la créativité. Nous en reparlerons.

les valeurs de l'entreprise sont dans la nature

2009-10-14T10:36:00.001+02:00

Je viens de faire une semaine de stage de chamanisme. Quelle rencontre avec la nature, quelle simplicité ! De même, quelle simplicité sur un thème qui pourrait être très ésotérique, et si éloigné des préoccupations quotidiennes de l’entreprise. Et pourtant, le silence, la redécouverte de nos sens, l’adaptation aux conditions naturelles, la créativité permettant de trouver des solutions, l’optimisation des efforts et la concentration dans les actions, ce sont des valeurs très proches, pour ne pas dire identiques, à celles vécues dans l’entreprise. Mais c’est au service d’une cause simple : respect de la nature, respect de l’humain. Après tout, et malgré les « contraintes » financières », n’est ce pas ce à quoi l’on aspire également dans l’entreprise ?

Imaginer l'avenir

2009-10-14T10:16:00.003+02:00

Je viens de lire le rapport du BIPE de Janvier 2009 portant sur la France en 2035. Je trouve une formulation simple que je cherchais sur le développement durable : quatre piliers. 1 Ecologiquement tolérable 2 Economiquement efficace 3 Socialement équitable 4 Respectueux de l’individu. Quatre notions qui mériteraient chacune un éclairage spécial. Et puis, autre aspect intéressant, optimiste : la possibilité, tout en respectant ces quatre axes, ils en sont même la condition, d’une croissance moyenne annuelle de 2,2%. Plein d’autres choses aussi, notamment l’innovation et la créativité. De quoi me donner envie de croire en l’avenir.

Forfait Hospitalier / réseau des pharmaciens

2009-09-08T17:14:00.004+02:00

il est possible de conserver une sécurité sociale à l'équilibre, hormis les périodes de forte baisse des cotisations, comme aujourd'hui. Je l'ai montré dans un texte rédigé en 2006 ( http://www.lesfleursdusilence.com/nouveaupacte.pdf ). Par exemple, la réorganisation du réseau des pharmaciens permettrait d'économiser 3 Milliards d'Euros. Loin de l'injuste forfait hospitalier dont l'augmentation rapporterait 300 Millions d'Euros.

Désirs d'Avenir : désillusion et innovation

2009-09-08T16:46:00.003+02:00

Suite à l'article du 4 septembre sur Médiapart "Ségolène Royal voit s'éloigner l'un de ses fidèles" ( http://www.mediapart.fr/journal/france/040909/segolene-royal-voit-s-eloigner-l-un-de-ses-fideles )
L'expérience de Désirs d'Avenir était intéressante, mais dans l'ambiguïté qui vaut pour toute création d'un être nouveau: est il là pour lui même, ou pour quelqu'un d'autre ?
D'où le constat"il n' a pas réussi à dépasser les frontières du PS". Je ne savais pas que cette vocation avait été annoncée. Maintenant, Désirs d'Avenir devrait devenir une ONG, pourquoi pas, dans une association, ce sont les adhérents qui ont le dernier mot: on leur demandera peut être?
En ce qui concerne le bilan de l'expérience gouvernementale de la gauche, à quoi bon, tant de points de repères ont été perdus : le pouvoir corrompt et, pour la gauche, il corrompt surtout sa morale, qu'elle porte, c'est sa définition, dans ses gênes. Pourquoi sa pratique du pouvoir lui fait elle perdre cette dimension morale? Je n'ai pas de réponse.
De toute manière, aujourd'hui, il me semble bien tard de s'interroger là dessus. La désillusion démocratique est très forte, et les crises financières, économiques, écologiques, ne sont que les premières appararitions d'une crise beaucoup plus grande, de l'ampleur des dernières guerres mondiales. Si la politique ne se saisit pas de ces difficultés pour en faire des innovations très profondes, dont l'équilibrage Etat/Régions, Président/Parlement, classe politique/ citoyens, c'est la question sociale, à travers ses spasmes, ses innovations,maleheureusement aussi ses violences, qui le fera.
J'espère que la première hypothèse l'emportera, avec un grand sursaut de créativité et de fraternité.

Les jeunes, l'emploi et le sens

2009-09-08T16:21:00.002+02:00

La dernière livraison statistique du bulletin numéro 4 de « Pôle Emploi », d’Avril 2009, m’a laissé quelque peu perplexe, et pour tout dire, interrogatif.
Perplexité sur l’impact que peut avoir une telle étude sur les acteurs de l’emploi des jeunes, et, surtout, sur les jeunes eux-mêmes.
Interrogatif sur la « cohérence du sens des actions professionnelles » que je mène.
Je commence donc par les jeunes arrivants sur le « marché de l’emploi ».
989 000 projets de recrutements recensés pour 2009, voilà une bonne nouvelle, à comparer avec les 700 000 jeunes sortants du système scolaire et se présentant sur le marché du travail (environ 8% ne se présentent pas). De quoi largement culpabiliser les jeunes fainéants, les structures d’aides à l’insertion professionnelle, et les fainéants tout court !
Mais le nombre de postes à pourvoir de 600 000 (1) (créations nettes d’emploi : 100 000 plus départs en retraite 500 000) (2) est très différent et inférieur aux projets de recrutement qui se réalisent seulement si tous les objectifs des recruteurs sont atteints.
Sur ces 600 000, (hypothèse établie avant la crise, et portant sur une croissance moyenne de 2%. On est à -3% !), 60 000 sont pourvus a minima par des entrants (femmes, anciens chômeurs, etc…) sur le marché du travail.
Il en reste donc 540 000 à pourvoir par les jeunes, soit à peine 80% des sortants du système scolaire.
Les projets de recrutement se détaillent comme suit (là aussi, les puristes me pardonneront une approche vraiment trop globale, mais il faut parfois saisir les choses dans leur globalité, pour bien les comprendre. C’est ce que j’ai appris de mes nombreuses et passionnantes années d’intervention auprès des élus des Comités d’Entreprise) :
BESOINS SORTANTS ECARTS
Niveaux Bac 26% 140 25% 175 35
Niveaux Bac 20% 108 17% 119 11
Niveaux Bac 27% 146 25% 175 29
Niveaux CAP-BEP 13% 70 17% 119 49
Niveaux maxi : 3ème 14% 76 16% 112 36 _________________________________________________________________
TOTAL 540 700 160

Paradoxalement alors que cette étude est chargée de faire le point sur les secteurs ayant des difficultés à recruter (pour y adapter des formations convenables !), elle conclue : « il convient de rappeler que l’élévation du niveau de diplôme est un facteur important de développement économique à moyen terme, cet élément n’étant pas pris en compte dans la méthodologie !).
J’en tire donc plusieurs enseignements :
- Le nombre global de créations d’emploi est nettement insuffisant
- L’entreprise voudra donc recruter le plus qualifié au moindre coût, d’où un sentiment fort de déclassement
- Les sortants sans qualification poursuivront leur long chemin de la marginalisation
- Le gâchis considérable d’efforts humains et d’argent pour qualifier les jeunes (20% des Bac +3 seront soit sans travail, soit en emplois déquallifiés).
- L’absence de réflexion entre niveau de qualification et développement économique
Pour faire le rapprochement avec l’enquête Pôle Emploi, 30% des projets concernent des emplois saisonniers qui peuvent potentiellement être occupés par des étudiants à la recherche de « petits boulots ». Et près de 30% concernent les secteurs de l’hôtellerie-restauration, les services à la personne, les employés de libre-service ou de commerce de proximité.D’où deux autres enseignements :
- La fuite en avant pour l’employeur vers le diplôme, ou la difficulté de recrutement, pour des secteurs à faible rémunération et à statut très instable.
- La perception très répandue du blocage de l’ascenseur social : nos enfants ne pouvant accéder à de meilleurs niveaux de vie que les nôtres.
Malheureusement, ces enseignements sont structurels et non conjoncturels. Ils dureront tant que nous n’aurons pas changé nos représentations, et donc, ensuite, la réalité, du développement économique.
Pardonnez cette suite de chiffres, mais il m’a été nécessaire de les consulter, de manière à me sortir de cette perplexité qui m’envahissait.
J’en viens maintenant à mes interrogations sur la « cohérence du sens des actions professionnelles » que je mène.
En l’état actuel des choses, je ne peux pas ignorer cet immense gâchis de déqualification collective, cette absence de progrès possible pour tous, ces rancœurs qui s’accumulent, tant du côté des jeunes et des chômeurs, que de celui des employeurs qui ne trouvent pas ce qu’ils veulent, lorsqu’ils ont la possibilité de recruter.
Mes actions professionnelles portent sur le développement toujours possible et infini des capacités de l’individu et des groupes, ce développement, d’abord humain, se traduisant ensuite en développement économique (niveau et confort de vie, création de valeur respectant les équilibres naturels).
En écrivant ces lignes, je m’aperçois pour moi-même, de deux choses :
- Le travail que je mène auprès des individus et des groupes prend en compte la situation générale de la société et les données macro-économiques. J’ai besoin de me donner, à moi-même, une connaissance et une vision qui me permettent « d’espérer ». Et ainsi, par capillarité, de les faire partager, sans que la personne ou le groupe avec lequel je travaille culpabilise et s’en veuille d’être dans le doute ou dans la difficulté.
- Le travail que je mène, nécessite, également pour moi-même, du questionnement, de la prise de conscience de la réalité, de son objectivation, et de la recherche de solutions adaptées.
Pour les jeunes, il est évident que la difficulté est tellement énorme, qu’il ne reste plus qu’à penser autrement : lorsqu’un problème paraît insoluble, il faut soit l’éviter, soit reporter la recherche de solution à plus tard, soit transformer radicalement la situation à la base de cette apparente « impossibilité de solution ».
Il y a donc, dans toute difficulté, des opportunités, même si elles doivent être pensées dans des cadres de réflexion radicalement nouveaux.
Au sujet de ces opportunités, et d’un cadre nouveau de réflexion, je viens de lire une interview dans « Le Monde » du 19 Mai, où Patrick Werquin, économiste à l’OCDE, dit : « Ce qu’il faut éviter aux jeunes à tout prix, c’est d’être ni en études, ni en formation, ni en emploi »
Et j’ajoute : ni en recherche de création de projets d’entreprises, pérennes, durables et porteuses de valeur ajoutée.
Je pense, en effet, que si les générations « d’avant les jeunes « ne créent pas suffisamment, et craignent trop le présent et l’avenir, il faut mettre en place des dispositifs très innovants, internes et externes aux entreprises, susceptibles de favoriser l’éclosion de la création et de la créativité potentielle et immense chez les jeunes.
Je suis certain alors, que les générations « d’avant les jeunes » trouveront elles aussi de quoi « espérer ».
(1)L’étude de référence est Prospective emploi formation 2015 : une nouvelle approche Ministère de l’Education Nationale.(2) je passe sur les décimales, qui, comme les statistiques, cachent souvent l’essentiel.